이메일 또는 작업 메모 작성

이메일 상호작용의 작성 섹션을 사용하여 이메일 초안을 작성하거나, 내부 작업 메모를 작성하거나, 응답 템플릿을 사용하여 이메일 응답 초안을 작성합니다.

이메일 응답 작성

작성 섹션을 사용하여 고객에게 보낼 이메일 응답의 초안을 작성하고, 고객의 문의를 해결하거나 필요한 정보를 제공합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘()을 선택합니다.
3. 상호작용 섹션에서 내 상호작용을 선택합니다.
4. 이메일 인터랙션을 엽니다.
5. 작성 섹션에서 이메일을 선택합니다.
   받는 사람 및 제목 필드에 관련 상세 정보가 자동으로 채워집니다.
6. 옵션: 모덜리스 창에서 팝 아웃 아이콘(모 )을 선택하여 별도의 대화 상자에서 이메일을 작성합니다.
7. 이메일 내용을 입력합니다.
   주:

   이메일 섹션에서 추가 작업 아이콘( )을 선택하면 이메일 활동 기록이 표시되어 이메일 인터랙션과 관련된 과거 이메일을 볼 수 있습니다. 또한 전자 메일 메시지에서 공개 문서에 대한 링크를 공유할 수 있습니다.
8. 이메일 보내기를 선택합니다.

결과

에이전트로서 고객에게 적합한 이메일 응답의 초안을 성공적으로 작성했습니다.

응답 템플릿을 사용하여 이메일 또는 작업 메모 작성

응답 템플릿을 사용하여 미리 정의된 메시지에 액세스하고 이메일을 작성합니다. 에이전트는 템플릿을 통해 콘텐츠를 복사하고 이메일에 추가하여 시간을 절약할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_templated_snip.template_snippet_reader 역할의 sn_customerservice_agent

이 태스크 정보

상황별 측면 패널에서는 이메일 응답을 효율적으로 작성하는 데 도움이 되는 응답 템플릿에 액세스할 수 있습니다. 응답 템플릿 아이콘( )을 선택하면 복사하여 이메일에 붙여넣을 수 있는 재사용 가능한 메시지가 표시됩니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘()을 선택합니다.
3. 상호작용 섹션에서 내 상호작용을 선택합니다.
4. 이메일 인터랙션을 엽니다.
5. 상황별 측면 패널에서 응답 템플릿 아이콘( )을 선택합니다.
6. 응답 템플릿 측면 패널에서 템플릿을 검색합니다.
7. 템플릿을 선택한 다음 클립보드에 복사를 선택합니다.
8. 템플릿 텍스트를 작업 메모 필드 또는 이메일 필드에 붙여넣습니다.

내부용 작업 메모 작성

내부 참조를 위해 중요한 정보를 문서화할 작업 메모를 작성합니다. 정보는 명확하고 간결하며 관련성이 있어야 합니다. 이 작업 메모는 고객과 공유되지 않습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent

이 태스크 정보

작업 메모는 에이전트에게만 표시되며 고객에게는 비공개로 유지됩니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘()을 선택합니다.
3. 상호작용 섹션에서 내 상호작용을 선택합니다.
4. 이메일 인터랙션을 엽니다.
5. 작성 섹션에서 작업 메모를 선택합니다.
6. 옵션: 별도의 대화 상자에서 작업 메모를 작성하려면 모덜리스 창에서 팝 아웃 아이콘(모 )을 선택합니다.
7. 관련 내용을 입력합니다.
8. 작업 메모 게시를 선택합니다.

결과

작업 메모는 이메일 상호작용의 활동 스트림에 게시 되고 새 활동 마커로 표시됩니다.