CSM 에이전트 작업 공간을 사용하여 고객 정보 뷰 구성

릴리스 버전: Zurich

업데이트 날짜 2025년 07월 31일

소요 시간: 1분

CSM 에이전트 작업 공간를 사용하여 고객 정보 뷰의 디스플레이를 구성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

고객 정보 뷰에는 고객이 접촉 창구 센터와 접촉한 모든 연락 창구가 정보 카드 형식으로 표시됩니다.

주:

다음 단계를 통해 CSM 에이전트 작업 공간에서 고객 정보 뷰를 구성할 수 있습니다. 이는 인터페이스를 사용하여 구성된 작업 공간입니다 ServiceNow AI Platform .

고객 정보 센터 - 고객 정보 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.

표 1. 고객 정보 센터 - 고객 정보 구성 작업
작업	설명
고객 정보 뷰의 설정 구성	필요에 따라 고객 정보 센터 속성을 설정합니다.
고객 정보 목록 구성	고객 정보 뷰를 표시할 목록을 구성합니다. 예를 들면 최근 케이스 또는 최근 채팅 상호작용 목록 같은 것입니다.
고객 정보 보고서 구성	고객 정보 뷰를 표시할 보고서를 구성합니다.
고객 정보 기록 구성	고객 정보 뷰를 표시할 기록을 구성합니다. 예를 들어 기록은 접촉 창구 또는 소비자에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.
고객 정보 보고서 그룹 구성	고객 정보 뷰의 단일 섹션에 표시할 보고서 그룹을 구성합니다.
고객 정보 컨텍스트 구성	표시하고자 하는 정보에 따라 생성한 각 목록, 기록, 보고서 및 보고서 그룹 구성을 소비자 또는 접촉 창구 컨텍스트로 연결합니다.