다양한 장애 코드 조건에 대한 경로 구성

각 장애 코드 조건에 대한 경로를 구성하여 에이전트에게 적절한 지침을 제공합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

이 태스크 정보

고객이 받은 실패 코드가 200이면 케이스 재할당 지침으로 이어지는 경로가 선택됩니다.

경로 구성 방법에 대한 자세한 내용은 결정 트리에 표시되는 다음 노드 결정 문서를 참조하십시오.

프로시저

1. 결정 트리 빌더의 실패 요청 코드 질문 노드에서 경로 추가 아이콘()을 선택합니다.
   새 경로와 새 노드가 캔버스에 추가됩니다.
2. 새 경로를 선택합니다.
3. 경로 이름 필드에 200을 입력합니다.
4. 경로 우선순위 필드에 100을 입력합니다.
5. 적절한 필드를 선택하고 조건 "실패 코드 입력 | = | 참"을 설정합니다.
6. 저장 및 닫기를 선택합니다.

다음에 수행할 작업

다른 장애 코드의 경로를 구성합니다.

• 300 장애 코드 - 이 경로는 작업 주문 생성 지침으로 이어집니다.
• 500 장애 코드 - 이 경로는 IT 기술자 할당 지침으로 이어집니다.