에이전트의 작업 일정 생성

에이전트 일정 관리자 역할의 사용자는 고객 서비스 에이전트 또는 현장 서비스 기술자에 대해 하나 이상의 작업 일정을 만들 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: agent_schedule_manager, agent_schedule_admin

이 태스크 정보

작업 일정에는 낮 교대조 또는 저녁 교대조 같은 날짜 범위와 일정 유형이 포함됩니다. 에이전트와 기술자는 여러 작업 일정을 사용할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 에이전트 일정 > 작업 일정.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 필요에 따라, 에이전트 작업 일정 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 에이전트 작업 일정 양식

   필드	설명
   시작일	작업 일정의 첫 날입니다.
   종료일	작업 일정의 마지막 날입니다.
   사용자	선택한 에이전트 또는 기술자입니다.
   작업 일정	일정 목록에서 선택된 일정입니다.
   유형	에이전트 또는 기술자가 이 일정 중에 수행하는 작업의 유형입니다. 기본 작업 기타 에이전트는 특정 날짜 범위에 대해 기본 일정을 하나만 가질 수 있습니다. 기본 일정은 겹칠 수 없습니다.

4. 제출을 클릭합니다.