고객 서비스 홈페이지에서 설치 기반에 대한 케이스 만들기

고객 서비스 홈페이지에서 설치 기반에 대한 질문 또는 문제에 대한 케이스를 만듭니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_admin 또는 sn_customerservice.partner_admin

이 태스크 정보

설치 기반을 사용하면 계정에 프로비저닝된 인스턴스와 해당 인스턴스에서 실행 중인 제품 및 서비스를 추적할 수 있습니다.

프로시저

1. 고객 서비스 홈페이지로 이동합니다.
2. 설치 기반의 케이스 생성을 클릭합니다.
3. 필요에 따라 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 케이스 양식 생성

   필드	설명
   제품	질문이 있거나 문제가 있는 판매된 제품입니다.
   설치 기반	질문이 있거나 문제가 있는 설치 기반 항목입니다.
   우선순위	할당된 우선순위: 1 - 중요 2 - 높음 3 - 보통 4 - 낮음(기본값)
   제목	질문, 이슈 또는 문제에 대한 짧은 설명입니다.
   설명	고객의 질문, 이슈 또는 문제에 대한 자세한 설명입니다.

   주:

   현재 초안으로 저장 옵션은 고객 서비스 관리 포털에 최적화되지 않았으며 기본적으로 비활성화되어 있습니다.
4. 제출을 선택합니다.
   케이스가 만들어지고 케이스 번호가 할당되고 사용자의 케이스 목록에 추가됩니다. 케이스 목록을 보려면 고객 포털의 맨 위에 있는 내 케이스를 클릭합니다.