CSM 구성 가능 작업 공간

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 2분

    • CSM 구성 가능 작업 공간는 에이전트가 고객 질문에 답하고 고객 문제를 해결하는 데 필요한 도구를 제공하는 사용자 인터페이스입니다.

    구성 가능 작업 공간 UI는 에이전트 효율성을 개선하고 해결을 용이하게 하기 위해 만들어졌습니다. 에이전트는 단일 뷰에서 다음을 수행할 수 있습니다.

    • 최적화되고 직관적인 레이아웃에서 여러 문제를 동시에 작업합니다.
    • 머신 러닝으로 구동되는 자동화된 제안으로 문제를 더 빠르게 해결합니다.
    • 문제 빈도 및 영향을 기반으로 잠재적인 중요 인시던트에 대한 알림을 받습니다.
    • 라이브 활동 피드와 분석을 통해 지속적으로 업데이트 정보를 받고 중요한 인사이트를 얻습니다.

    CSM Configurable Workspace 개요

    구성 가능한 작업 공간은 사용자가 전체 작업을 효율적으로 완료할 수 있도록 하는 단일 집중 작업 영역의 도구 모음입니다. 고객 서비스 에이전트, 관리자 및 지원 센터 전문가 등의 사용자에게 고객 질문에 답하고 문제를 해결하는 데 도움이 되는 도구를 제공합니다.

    또한 작업 공간에는 여러 케이스를 관리하기 위한 다중 탭 인터페이스와 현재 작업에 대한 빠른 방향을 제공하는 상황별 디스플레이 등 사용자의 효율성을 높여주는 기능이 포함되어 있습니다. 작업 공간을 구성하는 주요 기능에 대한 자세한 내용은 Configurable Workspace 탐색을 참조하십시오.

    작업 공간은 페이지와 페이지 변형을 사용하여 테이블 및 기록 정보를 표시합니다. 일부 페이지는 CSM 구성 가능 작업 공간 애플리케이션과 함께 제공됩니다. 자세한 내용은 CSM Configurable Workspace 기록 페이지를 참조하십시오.

    템플릿에서 또는 처음부터 페이지를 만들거나, 기존 페이지 변형을 복제하여 사용자 지정할 수도 있습니다. 웹 사용자 인터페이스 작성기인 UI 빌더를 사용하여 페이지 및 변형을 작성하고 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 페이지 및 페이지 변형 만들기를 참조하십시오.

    UI 빌더

    UI 빌더는 작업 공간을 위한 페이지를 빌드할 수 있는 웹 사용자 인터페이스 작성기입니다. UI 빌더를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 페이지 레이아웃과 구성요소를 구성합니다.
    • 작업 공간에서 사용자 지정 구성요소를 확장하고 배포합니다.
    • UI 빌더 구성요소를 활용하여 추가적인 솔루션을 빌드합니다.
    페이지 및 구성 요소 작업에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오.

    작업 공간 튜토리얼

    다음 튜토리얼에서는 작업 공간의 여러 부분을 설명하고 작업 공간의 작동 방식에 대한 개요를 제공합니다.

    애플리케이션 정보

    애플리케이션(com.snc.uib.csm_agent_workspace)은 CSM 구성 가능 작업 공간 고객 서비스 플러그인(com.sn_customerservice)을 통해 활성화됩니다.

    릴리스부터 Yokohama 는 CSM 구성 가능 작업 공간 Customer Central 플러그인에 종속됩니다. 자세한 내용은 고객 정보 센터 플러그인을 참조하십시오.

    CSM 구성 가능 작업 공간 애플리케이션은 ServiceNow Store에서 제공됩니다.

    스토어에서 앱 요청

    ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.