외부 사용자 역할 할당 수정

인스턴스에는 내부 역할이 할당된 외부 사용자(접촉 창구 또는 소비자)가 있을 수 있습니다. 그러한 경우에는 고객 서비스 관리 안내 설정을 사용하여 필요에 따라 이러한 역할 할당을 평가하고 수정할 수 있습니다.

외부 사용자에게 내부 역할이 있는 경우 액세스 문제가 발생할 수 있기 때문에 외부 사용자에게는 외부 역할만 할당하는 것이 좋습니다.

다음과 같은 역할 할당이 있는 접촉 창구와 소비자를 평가하려면 안내 설정 범주에서 외부 사용자 역할 할당 수정에 관한 범주의 작업을 사용하십시오.

• snc_internal 역할 전용.
• snc_internal 역할과 하나 이상의 외부 역할.
• snc_internal 역할과 하나 이상의 추가 내부 역할.
• snc_internal 역할과 하나 이상의 추가 내부 및 외부 역할.

각 그룹의 사용자 목록을 검토하고 올바르지 않은 역할 할당이 있는 해당 사용자에 태그를 지정합니다. 그런 다음 예약된 작업을 실행하여 역할 할당을 수정합니다.

주:

또한 쿼리 기반 목록을 사용하여 외부 사용자 역할을 검토하고 업데이트할 수 있습니다. 자세한 내용은 KB0829930 문서를 참조하십시오.

안내 설정을 사용하여 외부 사용자 역할 할당 수정

시스템 관리자 역할을 통해 안내 설정을 사용하여 외부 사용자 역할 할당을 수정할 수 있습니다.

1. 다음으로 이동 고객 서비스 > 관리 > 안내 설정.
2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기를 클릭합니다.
3. 외부 사용자 역할 할당 수정 범주에서 시작하기를 클릭합니다.

   외부 사용자 그룹을 평가하는 작업 목록과 함께 외부 사용자 역할 수정 페이지가 열립니다.

4. 작업을 수행하려면 구성을 클릭합니다.

   이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.

외부 사용자 역할 할당 수정 작업

다음 테이블에서는 외부 사용자 역할 할당 수정 범주에 있는 다양한 구성 작업을 설명합니다.

표 1. 외부 사용자 역할 할당 수정 작업

작업	설명
비의도적인 내부 역할 할당이 가능한 외부 사용자	다음 역할 할당이 포함된 접촉 창구와 소비자 집합입니다. snc_internal 역할 전용. snc_internal 역할과 하나 이상의 외부 역할. 외부 사용자에게 내부 역할을 할당하지 않는 것이 좋습니다. 이 목록의 접촉 창구를 검토하고 필요에 따라 역할 할당을 수정합니다.
의도적인 내부 역할 할당이 가능한 외부 사용자	다음 역할 할당이 있는 접촉 창구와 소비자 집합입니다. snc_internal 역할과 하나 이상의 추가 내부 역할. snc_internal 역할과 하나 이상의 추가 내부 및 외부 역할. 동일한 사용자에게 내부 및 외부 역할을 모두 할당하지 않는 것이 좋습니다. 이 목록의 사용자를 검토하고 필요에 따라 역할 할당을 수정합니다.
의도적인 내부 역할 할당이 있는 외부 사용자	다른 역할에 의해 포함된 snc_internal 역할을 가진 연락처 및 소비자 집합입니다. 외부 사용자에게 내부 역할을 할당하지 않는 것이 좋습니다. 이 목록의 사용자를 검토하고 필요에 따라 역할 할당을 수정합니다.
미래에 이러한 역할 할당을 피하십시오.	나중에 외부 사용자에게 snc_internal 역할이 할당되지 않게 하려면 다음 속성을 활성화하십시오. glide.security.explicit_roles.enable_internal_user_blacklist 구성을 클릭하여 속성으로 이동하고 값이 True인지 확인합니다. False인 경우 값을 True로 설정하십시오.