마무리 코드 임포트

컨택 센터 제공업체로부터 마무리 코드를 임포트하여 각 고객 상호작용이 적절하게 분류되도록 합니다. 예를 들어 전화가 기술 지원, 청구 또는 제품 반품에 대한 것인지 여부를 지정할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 연락처 센터 통합 센터 > CCaaS 관리자 콘솔

   그림 1. 관리자 콘솔 마무리 코드 임포트

   

2. 마무리 코드를 임포트할 컨택 센터 제공자를 선택합니다.
3. 모든 마무리 코드를 가져오거나 제공자의 특정 마무리 코드를 검색합니다.
4. 모든 마무리 코드를 임포트하거나 임포트할 개별 마무리 코드를 선택합니다.
5. 선택 항목 임포트를 탭하여 마무리 코드를 임포트합니다.
6. 마무리 코드 목록을 검토하여 임포트에 성공했는지 확인합니다.
   주:

   인스턴스에 이전에 ServiceNow® 있었던 새로 임포트한 마무리 코드와 마무리 코드는 확인 페이지에 두 개의 별도 목록에 표시됩니다.