전화 번호를 워크플로우와 연결

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 알림 전화 번호를 워크플로우와 연결할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    전화 번호를 번호 그룹 및 워크플로우와 연결하려면 먼저 Twilio Voice 계정을 만들고 Twilio Voice로 알림을 구성해야 합니다.

    번호 그룹을 사용하면 알림 전화 번호를 그룹화한 다음 그룹화된 번호 간에 워크플로우를 공유할 수 있습니다. 각 번호 그룹에 수신 및 발신 콜에 대한 워크플로우를 지정할 수 있습니다.

    CTI 소프트폰 데모 데이터에는 다음과 같은 샘플 워크플로우가 포함되어 있습니다.
    • 고객 서비스 관리 애플리케이션과 함께 사용할 수 있는 콜 센터
    • 인시던트 관리용 콜 센터

    콜 센터 워크플로우는 워크플로우 기능을 결정하는 여러 가지 알림 워크플로우 활동을 사용합니다. 각 활동은 메시지 인사말 재생 또는 사용자 입력 옵션 목록 만들기와 같은 다른 작업을 수행합니다. 활동은 성공하거나 실패할 수 있으며, 이에 따라 다른 활동에 의한 동작이 수행될 수 있습니다.

    기본 콜 센터 워크플로우를 사용하거나 필요에 따라 이 작업 흐름을 수정할 수 있습니다.

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 알림 > 번호.
    2. 알림 전화 번호 목록에서 편집하려는 전화 번호를 클릭합니다.
    3. 이 전화 번호를 처리할 수신 콜 워크플로우를 사용하는 알림 그룹을 선택합니다.
      CTIDemo 그룹은 수신 콜에 콜 센터 워크플로우를 사용합니다.
    4. 업데이트를 클릭합니다.