MatchingRuleProcessor API 호출

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 일치 규칙을 하나 이상 만든 후 MatchingRuleProcessor API를 호출하고 규칙을 실행할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager, admin

    프로시저

    • matchingRuleProcessor 클래스의 processAndGetCandidates 메서드를 사용하여 일치하는 엔진을 호출할 수 있습니다.
      작업 기록과 자원 수를 전달합니다. 결과는 자원 sys_ids 배열입니다.
    • 시스템은 각 규칙의 실행 순서 필드에 저장된 숫자를 기반으로 일치 규칙을 처리합니다.
      결과는 케이스 라우팅 및 할당에 사용할 수 있는 사용자 목록(sys_ids)입니다.