Knowledge 제품 권리 속성 설정

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객이 고객 서비스 포털에서 지식베이스와 지식 문서에 액세스할 수 있도록 다양한 속성을 설정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 지식 제품 권리 > 속성.
    2. 필요에 따라 다음 속성을 설정합니다.
      옵션설명
      제품 권리를 기준으로 지식베이스의 접근 제어를 활성화 활성화하면 고객은 권리가 있는 제품과 관련된 모든 지식베이스에 접근할 수 있습니다.
      비어 있는 related_products를 이용한 지식베이스(KB)에 대한 접근 허용 활성화하면 고객은 지식베이스 양식의 관련 제품 필드에 제품을 지정하지 않은 경우에도 모든 지식베이스에 접근할 수 있습니다.
      제품 권리를 기반으로 지식 문서의 접근 제어를 활성화합니다. 활성화하면 고객은 권리가 있는 제품과 관련된 모든 지식 문서에 접근할 수 있습니다.
      비어 있는 related_products를 이용한 지식베이스 문서에 대한 접근 허용 활성화하면 고객은 Knowledge 양식의 관련 제품 필드에 제품을 지정하지 않은 경우에도 모든 지식 문서에 접근할 수 있습니다.
    3. 저장을 클릭합니다.