이메일 상호작용에서 활동 스트림 사용

이메일 상호작용의 활동 스트림에서 에이전트와 고객 간의 이메일 대화를 봅니다. 활동 스트림을 사용하면 에이전트가 고객과 소통하고 상호작용에서 수행된 작업에 관한 내부 메모를 작성할 수 있습니다. 이메일을 보내거나 받을 때 또는 작업 메모가 게시될 때 활동 스트림이 업데이트됩니다.

에이전트는 활동 스트림에서 이메일 상호작용 관련 작업을 수행할 수 있습니다.

필요한 역할: sn_customerservice_agent 또는 sn_customerservice.consumer_agent

표 1. 에이전트가 활동 스트림에서 수행할 수 있는 작업

작업	설명
이메일 상호작용과 관련된 이메일, 작업 메모 및 필드 변경 내용 보기	상호작용의 활동에는 기본적으로 이메일과 작업 메모가 표시됩니다. 주: 활동 스트림에서 각 이메일 응답은 대화의 최신 메시지만 표시합니다. 전체 이메일 스레드를 보려면 을 사용하여 UI 빌더이메일 전체 대화 표시 속성을 활성화합니다. 자세한 내용은 에서 전체 대화 표시 사용자 지정 UI 빌더 문서를 참조하십시오.
작업 메모 추가	작성 섹션에서 다음을 수행합니다. 작업 메모를 선택합니다. 텍스트 필드에 정보를 추가합니다. 작업 메모 게시를 선택합니다. 게시물이 활동 스트림에 추가됩니다. 또는 모덜리스 창에서 팝 아웃 아이콘(모 )을 선택하여 별도의 대화 상자에서 작업 메모를 작성합니다. (아이콘을 포함) 최신 작업 메모에는 새 활동 마커로 주석이 추가됩니다.
이메일 작성	상호작용 뷰에서 벗어나지 않고 활동 스트림에서 이메일을 보냅니다. 작성 섹션에서 다음을 수행합니다. 이메일 탭을 선택합니다. 이메일 초안이 열립니다. 이메일을 작성합니다. 이메일 보내기를 선택합니다. 이메일이 활동 스트림에 추가됩니다. 또는 모덜리스 창에서 팝 아웃 아이콘(모 )을 선택하여 별도의 대화 상자에서 이메일을 작성합니다. (아이콘을 포함) 최신 이메일에는 새 활동 마커로 주석이 추가됩니다.
압축된 헤더로 이메일 정보 보기	이메일 제목, 보낸 사람 및 받는 사람과 같은 이메일 정보를 보려면 이메일 세부 정보 표시 아이콘( )을 선택합니다.
게시물 필터링	활동 스트림의 상단에 있는 필터 아이콘( )을 선택하여 필터 옵션을 표시합니다. 게시 유형: 이메일, 작업 메모 또는 필드 변경과 같이 보려는 게시물 유형을 선택합니다. 필드 변경: 특정 필드를 선택하여 게시물에서 해당 필드에 대한 정보만 확인합니다. 플래그 지정됨: 중요한 것으로 플래그가 지정된 게시물을 봅니다. 필터 세트: 정의된 기준에 따라 항목을 필터링할 필터 세트를 선택하거나 필터 생성을 선택하여 필터를 생성합니다.
검색	검색 아이콘( )을 선택하여 메시지를 검색합니다.
게시물 정렬	정렬 아이콘( )을 선택하여 최신 게시물에서 가장 오래된 게시물 순 또는 가장 오래된 게시물에서 최신 게시물 순서로 정렬합니다.
게시물 펼치기 및 축소	게시물의 추가 세부 정보를 보려면 모든 활동 게시물 확장 아이콘( 확장 )을 선택하거나 모든 활동 게시물 축소 아이콘( )을 선택하여 이전 상태로 돌아갑니다.