고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 구성 릴리스 버전: Zurich업데이트 날짜 2025년 07월 31일 소요 시간: 1분고객 서비스를 위한 워크포스 최적화를 활성화하고 채널 관리, Scheduling, Teams 및 코칭 애플리케이션 사용에 필요한 설정을 구성합니다. 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 활성화고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 솔루션은 고도로 모듈화되어 CSM Manager Workspace에서 채널 관리, Scheduling, 코칭, Teams 애플리케이션과 같은 다양한 기능을 제공합니다. CSM 구성 가능 작업 공간용 Workforce Optimization(sn_csm_wfo_workspa) 플러그인은 사용자가 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화에서 채널 관리, Scheduling, 코칭, Teams 애플리케이션을 사용할 수 있도록 다른 모든 종속 플러그인을 활성화합니다.고객 서비스를 위한 워크포스 최적화와 함께 설치되는 구성요소CSM Configurable Workspace(sn_csm_wfo_workspa) 플러그인을 활성화하면 사용자 역할, KPI(핵심성과지표), 예약된 작업, 속성, 테이블 등 여러 유형의 구성 요소가 설치됩니다.고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 작업 스케줄러 구성요소 참조ITSM용 워크포스 최적화에는 작업 스케줄러 기본 동작을 구성하는 속성이 있습니다.고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 도메인 분리고객 서비스를 위한 워크포스 최적화에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다. 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 도메인 분리는 애플리케이션의 모든 기능에 적용되도록 구성됩니다. 데이터 분리는 논리 및 프로세스 분리와 함께 구성됩니다.관리자 작업 공간 방문 페이지 생성비즈니스 요구사항에 따라 방문 페이지를 생성합니다.관리자 작업 공간 속성경보 카드 한도 및 위젯 새로 고침 간격을 설정하도록 시스템 속성을 사용자 지정하여 관리자 작업 공간 구성을 수정합니다.관리자 작업 공간의 필터 구성스케줄링 및 코칭 애플리케이션의 필터를 구성하고 채널 관리의 기본 필터를 사용하여 검색 결과를 세분화합니다.서비스 채널 및 큐 설정에이전트의 가용성, 역량 및 기술에 따라 작업 항목이 에이전트에게 자동으로 라우팅되도록 서비스 채널, 큐 및 핵심성과지표(KPI)를 설정할 수 있습니다.고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 스케줄링 설정팀 달력을 사용하여 이벤트를 관리합니다. 다양한 유형의 이벤트 범주를 생성합니다. 스크립팅된 확장점을 사용하여 이벤트 유형을 사용자 지정합니다.Microsoft Outlook과 팀 달력 동기화관리자와 에이전트는 자신의 달력과 이벤트를 Microsoft Outlook과 동기화할 수 있습니다.고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 Teams 설정팀을 할당 그룹으로 구성하고 해당 그룹에 대한 보고서를 생성하여 팀의 성과를 파악할 수 있습니다.고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 코칭 설정에이전트 기술을 관리하고 완료된 작업 품질을 평가합니다. 예측 인텔리전스를 사용하여 에이전트에게 맞는 기술을 권장합니다. 내부 및 외부 학습 컨텐츠로 에이전트를 교육합니다.고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 수요 예측 설정수집할 데이터를 구성하고, 예측 매개변수를 수정하고, 수요 예측을 사용하여 수동 조정을 보정합니다.고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 작업 스케줄러 설정필요에 따라 기존 작업 스케줄러 카드를 사용자 지정합니다. 작업 구성 및 작업 스케줄러 카드를 처음부터 생성하고 관리자가 작업 큐에서 카드를 볼 수 있도록 연결할 수도 있습니다.
고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 구성 릴리스 버전: Zurich업데이트 날짜 2025년 07월 31일 소요 시간: 1분고객 서비스를 위한 워크포스 최적화를 활성화하고 채널 관리, Scheduling, Teams 및 코칭 애플리케이션 사용에 필요한 설정을 구성합니다. 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 활성화고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 솔루션은 고도로 모듈화되어 CSM Manager Workspace에서 채널 관리, Scheduling, 코칭, Teams 애플리케이션과 같은 다양한 기능을 제공합니다. CSM 구성 가능 작업 공간용 Workforce Optimization(sn_csm_wfo_workspa) 플러그인은 사용자가 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화에서 채널 관리, Scheduling, 코칭, Teams 애플리케이션을 사용할 수 있도록 다른 모든 종속 플러그인을 활성화합니다.고객 서비스를 위한 워크포스 최적화와 함께 설치되는 구성요소CSM Configurable Workspace(sn_csm_wfo_workspa) 플러그인을 활성화하면 사용자 역할, KPI(핵심성과지표), 예약된 작업, 속성, 테이블 등 여러 유형의 구성 요소가 설치됩니다.고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 작업 스케줄러 구성요소 참조ITSM용 워크포스 최적화에는 작업 스케줄러 기본 동작을 구성하는 속성이 있습니다.고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 도메인 분리고객 서비스를 위한 워크포스 최적화에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다. 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 도메인 분리는 애플리케이션의 모든 기능에 적용되도록 구성됩니다. 데이터 분리는 논리 및 프로세스 분리와 함께 구성됩니다.관리자 작업 공간 방문 페이지 생성비즈니스 요구사항에 따라 방문 페이지를 생성합니다.관리자 작업 공간 속성경보 카드 한도 및 위젯 새로 고침 간격을 설정하도록 시스템 속성을 사용자 지정하여 관리자 작업 공간 구성을 수정합니다.관리자 작업 공간의 필터 구성스케줄링 및 코칭 애플리케이션의 필터를 구성하고 채널 관리의 기본 필터를 사용하여 검색 결과를 세분화합니다.서비스 채널 및 큐 설정에이전트의 가용성, 역량 및 기술에 따라 작업 항목이 에이전트에게 자동으로 라우팅되도록 서비스 채널, 큐 및 핵심성과지표(KPI)를 설정할 수 있습니다.고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 스케줄링 설정팀 달력을 사용하여 이벤트를 관리합니다. 다양한 유형의 이벤트 범주를 생성합니다. 스크립팅된 확장점을 사용하여 이벤트 유형을 사용자 지정합니다.Microsoft Outlook과 팀 달력 동기화관리자와 에이전트는 자신의 달력과 이벤트를 Microsoft Outlook과 동기화할 수 있습니다.고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 Teams 설정팀을 할당 그룹으로 구성하고 해당 그룹에 대한 보고서를 생성하여 팀의 성과를 파악할 수 있습니다.고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 코칭 설정에이전트 기술을 관리하고 완료된 작업 품질을 평가합니다. 예측 인텔리전스를 사용하여 에이전트에게 맞는 기술을 권장합니다. 내부 및 외부 학습 컨텐츠로 에이전트를 교육합니다.고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 수요 예측 설정수집할 데이터를 구성하고, 예측 매개변수를 수정하고, 수요 예측을 사용하여 수동 조정을 보정합니다.고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 작업 스케줄러 설정필요에 따라 기존 작업 스케줄러 카드를 사용자 지정합니다. 작업 구성 및 작업 스케줄러 카드를 처음부터 생성하고 관리자가 작업 큐에서 카드를 볼 수 있도록 연결할 수도 있습니다.