에서 HR 케이스 범용 요청 에 대한 작업 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간

에서 범용 요청시작된 HR 케이스에 대한 해결 방법을 제공합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: routing_agent 및 sn_hr_core.case_writer

이 태스크 정보

절차 내에 설명된 상태 변경을 요구사항에 맞게 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 범용 요청 상태 매핑을 참조하십시오.

프로시저

1. Universal Request에서 생성된 HR 케이스를 엽니다.
2. 작업 시작을 클릭합니다.
   케이스 상태가 진행 중으로 변경됩니다.
3. 해결책이 마련되면 완료 종결을 클릭합니다.
   HR 케이스의 상태가 수락 대기 중으로 변경되고 Universal Request의 상태가 자동으로 응답 대기 중으로 변경됩니다. 직원 센터에서,

   • 사용자가 해결책을 수용하면 Universal Request의 상태가 종결로 변경됩니다. HR 케이스의 상태가 자동으로 완료 종결로 변경됩니다.
   • 사용자가 해결책을 거부하면 Universal Request의 상태가 진행 중으로 변경됩니다. HR 케이스의 상태가 자동으로 진행 중으로 변경됩니다.

   중요사항:

   어떤 이유로 HR 에이전트가 HR 케이스를 다시 Universal Request로 라우팅하지 않고 미완료 종결을 클릭하면, 다음과 같은 동작이 이루어집니다.

   • Universal Request에서 추가 검토 필요 확인란이 선택된 경우, Universal Request가 진행 중 상태에, HR 케이스는 미완료 종결 상태에 있게 됩니다.
   • Universal Request에서 추가 검토 필요 확인란의 선택이 해제된 경우, Universal Request가 상태 매핑을 기준으로 종결됩니다.