사기 보고

카드 네트워크에 트랜잭션의 잠재적 사기를 보고합니다. 수동 조사 중에 트랜잭션에 대해 잠재적 사기가 플래그 지정되면 트랜잭션에는 워크플로우 내에 사기 보고 작업이 포함됩니다

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
2. 목록 아이콘( )을 선택합니다.
3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
   아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 플레이북 처리 탭의 트랜잭션 수준에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
7. 트랜잭션에 대해 조사 단계가 시작됩니다.
8. 사기 활동 보고 를 선택합니다.
9. 양식에서 필수 필드와 수집한 기타 관련 정보를 입력합니다.
10. 옵션: 비고 필드에 설명을 입력합니다.
11. 사기 제출을 선택합니다.
12. 마감 작업을 선택합니다.

결과

정책 규칙에 따라 작업은 다음 활동으로 이동합니다. 정책 규칙에 따라 다음 활동이 표시됩니다.

표 1. 정책 규칙

정책 규칙	활동 표시됨
즉각적인 임시 크레딧	고객에게 임시 크레딧 발행
즉각적인 최종 크레딧	회수 옵션 설정
크레딧 없음	경보 판매자 작업
거부	케이스가 거부됨