애플리케이션 서비스 오류 대량 수정
서비스 매핑은 누락된 자격 증명 또는 작업 시간 제한 등의 근본 원인을 기준으로 오류를 분류합니다. 빠르고 효율적인 프로세스를 위해 동일한 범주에 속하는 오류를 대량으로 수정합니다.
시작하기 전에
이 태스크 정보
구성, 네트워크 및 자격 증명 등의 범주를 기준으로 오류를 확인할 수 있습니다. 각 범주 타일에는 오류 개수도 표시됩니다.
서비스 매핑 워크플로우의 일부로, 애플리케이션 서비스를 대량으로 매핑한 후 여러 애플리케이션 서비스 오류를 대량(그룹)으로 수정할 수 있습니다.
초기 매핑을 수행한 후에 서비스 매핑에서 구성 항목(CI)를 정기적으로 다시 검색하여 오류 목록이 계속 업데이트합니다. 검색 일정은 서비스 매핑에서 실행하는 CI에 대한 검색 프로세스의 빈도를 정의합니다. 서비스 매핑에서는 작동 상태인 애플리케이션 서비스에 속하는 CI만 검색합니다.
어떤 범주에도 할당되지 않은 검색 오류가 있을 수 있습니다
- (Jakarta 릴리스 이전 버전에서 서비스 매핑을 업그레이드한 후).
- 관련된 오류가 있고, 처음에 애플리케이션 서비스에서 제거된 후에 애플리케이션 서비스에 다시 추가된 구성 항목(CI)이 있는 경우
프로시저
-
다음으로 이동 을 클릭한 다음 수정 상자에서 서비스 수정을 클릭합니다.
수정 상자에 있는 숫자는 영향을 받는 서비스 맵의 수를 나타냅니다. 업데이트(
)를 클릭하여 디스플레이를 업데이트합니다.주:대신 특정 서비스에 대한 오류를 수정하려면 서비스별 오류 관리를 클릭하십시오. -
오류 범주 상자를 클릭합니다.
아래 예에서는 구성 오류가 선택되었습니다.
- 범주별 오류 페이지에서는 서비스에 대한 높음, 보통 및 낮음에 따른 오류를 구성합니다.
- 각 영향 범주의 경우, 오류는 오류 코드(근본 원인)별 상자에 분류됩니다.
- 오류 작업이 할당되면 작업 번호가 상자에 표시됩니다. 상세 정보를 보려면 작업을 클릭하십시오. 작업을 가리키면 할당자가 추가했을 수 있는 설명을 볼 수 있습니다. 확인 표시는 작업이 완료되었음을 나타냅니다.
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오류 코드를 공유하는 오류 목록을 보려면 해당 상자를 클릭하십시오.
선택한 항목 또는 목록의 모든 항목에 대해 권장 작업 중 하나를 수행할 수 있습니다.
이 예에서는 모든 패턴 실패가 선택되었습니다.
-
모든 항목에 대한 작업 섹션에서 작업을 클릭하거나, 오류를 선택하고 선택 항목에 대한 작업 섹션에서 작업을 클릭합니다.
- 디스커버리 재시도
- 전체 디스커버리 프로세스를 수행합니다. 일반적으로는 지침 보기를 클릭하면 나타나는 수정 지침을 수행한 후에 디스커버리를 수행합니다.
- 영향을 받는 서비스 보기
- 선택한 오류의 영향을 받는 모든 서비스의 팝업 목록을 표시합니다. 목록에서 서비스를 클릭하여 서비스 상세 정보를 봅니다.
- 할당됨으로 표시
- 대역 외 작업을 수행하여 일반적으로 ServiceNow 인스턴스를 사용하지 않는 사람에게 오류를 해결하라고 알릴 때 할당됨으로 표시 작업을 적용합니다. 할당됨으로 표시 팝업에 설명을 입력할 수 있습니다. 업데이트를 클릭하여 오류 기록의 오류 상태 필드를 할당됨으로 설정하고 설명을 오류와 연결합니다. 할당됨 링크를 가리키면 설명이 표시됩니다.주:또한 ServiceNow 작업 만들기 작업을 수행하면 오류 기록의 오류 상태 필드가 할당됨으로 설정됩니다.
- ServiceNow 작업 만들기
- 선택한 오류에 대한 작업을 만들고 할당할 수 있도록 팝업 창에서 ServiceNow 오류 작업 양식을 엽니다. 오류 기록의 오류 상태 필드를 할당됨으로 설정합니다. 오류 작업 생성에 대한 자세한 내용은 인시던트, 문제 또는 변경 요청에서 작업 생성을 참조하십시오Create a table.주:할당됨으로 표시 작업을 수행하면 또한 오류 기록의 오류 상태 필드가 할당됨으로 설정됩니다.
- 디스커버리 재시도
- 전체 디스커버리 프로세스를 수행합니다. 일반적으로는 지침 보기를 클릭하면 나타나는 수정 지침을 수행한 후에 디스커버리를 수행합니다.
- 지침 보기
- 문제 해결 절차가 팝업 창에 표시됩니다. 오류를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 오류 무시
- 오류를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 오류 무시를 선택하여 무시됨 값을 true로 설정합니다.
시스템은 항목에 대해 작업을 수행하고, 진행 중을 표시한 다음 작업의 결과(성공 또는 실패)를 표시합니다. 오류가 해결되면 오류 기록의 오류 상태 필드가 해결됨으로 설정됩니다.
주:작업(예시: 디스커버리)이 진행 중이지만 너무 오래 걸리는 경우 중지를 클릭하여 작업을 중지할 수 있습니다.