ITOM용 서비스 운영 작업 공간 탐색
ITOM용 서비스 운영 작업 공간이 경보 생성, 알림, 그룹화, 분석, 조사, 해결, 종결을 포함하여 경보의 전체 수명주기를 간소화하는 방법을 알아봅니다.
서비스 운영 작업 공간 개요
서비스 운영 작업 공간는 ITOM 강력한 AIOps 경험 기능, 즉 고속 목록, 통합 Launchpad경보 자동화 및 AIOps 대시보드를 제공하며, 각각 고유한 가치를 제공합니다.
- 고속 목록
- 고속 목록은 효율적인 분류, RCA(근본 원인 분석) 및 경보 정정을 위한 통합 플랫폼을 제공하여 경보 관리를 혁신합니다. 실시간 업데이트, 동적 필터링 및 직관적인 미리보기 창을 통해 사용자는 경보 워크플로우를 쉽게 관리하고 탁월한 간편함과 속도로 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다.
- 통합 시작 패드
- 통합 Launchpad는 다양한 외부 도구 및 서비스에 대한 원활한 연결 허브를 제공하여 새로운 데이터 소스의 온보딩을 단순화합니다. 이는 통합 프로세스를 간소화하여 사용자가 ServiceNow 플랫폼 내에서 기존 ITOM 생태계를 손쉽게 활용할 수 있도록 합니다. 통합 시작 패드는 데이터 교환 및 플랫폼 간 공동 작업을 강화하여 효율성과 생산성을 높입니다.
- 경보 자동화
- 경보 자동화는 조직이 복잡한 IT 인프라와 증가하는 데이터 볼륨을 탐색할 때 중요한 지원을 제공합니다. 수동 경보 처리는 오류가 발생하기 쉽고 비효율적이므로 자동화 시스템의 필요성이 강조됩니다. 이러한 시스템은 경보 자동화 무시를 통해 관련이 없거나 긍정 오류를 무시하고 경보 보강, 그룹화 및 응답을 사용함으로써 경보 대응을 간소화하고 인적 오류를 줄이며 일관되고 시기적절한 조치를 보장합니다.
- AIOps 대시보드
- AIOps 대시보드는 중요한 운영 데이터와 인사이트에 대한 포괄적인 시각화를 제공합니다. 사용자는 KPI(핵심성과지표)를 모니터링하고, 서비스 상태를 추적하고, 전체 IT 환경에서 귀중한 컨텍스트를 얻을 수 있습니다. 이러한 사용자 지정 가능 대시보드는 실행 가능한 인사이트를 제공하여 데이터 기반 의사 결정을 촉진하고 잠재적인 문제에 대한 사전 예방적 대응을 보장합니다.
서비스 운영 작업 공간을 설정할 때 경보 관리를 위한 IT Operations Management(ITOM)와 인시던트 해결 및 서비스 제공을 위한 IT Service Management(ITSM)를 모두 구성하는 것이 중요합니다. 이 통합 설정을 통해 모든 기능에 액세스할 수 있으므로 IT 운영 및 서비스 품질을 포괄적으로 관리할 수 있습니다.
자세한 내용은 ITSM용 서비스 운영 작업 공간 탐색을 참조하십시오.
서비스 운영 작업 공간의 운영자 환경
- 하루의 시작: 운영자는 작업의 우선순위를 정하기 위해 서비스 운영 작업 공간에서 경보 및 메트릭의 개요를 검토하는 것으로 시작합니다.
- 경보 우선순위 지정: 운영자는 SLA, 우선순위 수준 및 긴급도에 따라 경보의 우선순위를 지정합니다.
- 경보 조사: 운영자는 기록 데이터와 추세를 활용하여 경보를 자세히 조사합니다.
- 경보 정보 액세스: 운영자는 포괄적인 뷰를 위해 경보 레코드 페이지의 모든 관련 정보에 접근합니다.
- 경보 해결: 운영자는 맞춤형 권장 사항을 사용하여 경보를 효율적으로 해결합니다.
- 실무 전문가(SME) 컨설팅: 복잡하거나 우선순위가 높은 작업의 경우 운영자가 SME에 연락하거나 자동화된 도구를 사용합니다.
- 공동 작업: 운영자는 경보에서 직접 팀 구성원 및 이해 관계자와 공동 작업하여 인사이트를 공유하고 응답을 조정합니다.
- 변경 요청 또는 유지관리 시작: 운영자는 향후 발생을 방지하기 위해 변경 요청 또는 유지관리 활동을 시작하여 근본 원인을 해결하고 장기적인 솔루션을 구현합니다.
사용자
| 역할 이름 [name] | 설명 |
|---|---|
| 관리자 [evt_mgmt_admin] |
이벤트 관리 속성과 규칙을 구성하고 설정합니다. |
| 운영자 [evt_mgmt_operator] |
경보 닫기 및 확인을 포함하여 경보를 관리합니다. |
| 사용자 [evt_mgmt_user] |
경보 보기 및 확인과 같은 기본 작업 수행을 포함하여 경보의 수명주기를 관리합니다. |
이점
- 여러 워크플로우에 대한 경험 통합
-
다양한 IT 운영 워크플로우를 직관적인 단일 인터페이스로 통합하여 IT 운영의 다양한 영역에서 원활한 작업 관리를 지원함으로써 효율성을 높이고 복잡성을 줄입니다.
- 자동화된 권장 사항 제공
- 운영자 작업에 맞게 조정된 자동화된 권장 사항으로 효율성과 의사 결정을 개선합니다.
- 실시간 인사이트 제공
- 각 통합 워크플로우에 대한 실시간 분석 및 보고 기능을 제공하여 주요 성과 지표를 모니터링하고 운영 상태를 실시간으로 추적하여 정보에 입각한 의사 결정과 사전 예방적 문제 해결을 지원합니다.
- 대상 지정 경험
- 현재 작업에 기반하여 최소한의 동적 콘텐츠를 제공하며, 최소한의 클릭으로 다음 작업에 액세스할 수 있습니다. 더 빠른 응답시간을 지원하기 위해 관련 경보에 대한 액세스를 제공합니다.
- 구성 가능성 사용자 지정
- 조직에서 특정 요구 사항 및 기본 설정에 맞게 작업 공간을 조정하고 각 워크플로우에 대한 관련 데이터와 도구를 표시하여 생산성을 최적화할 수 있습니다.
- 생산성 향상
- 사용자가 일상적인 작업을 자동화하고, 관련 정보에 대한 액세스를 제공하고, 공동 작업을 촉진하여 여러 워크플로우에서 보다 효율적으로 작업할 수 있도록 지원함으로써 조직 전체의 생산성을 높일 수 있습니다.
- 원활한 확장
- 모든 통합 워크플로우에 대한 작업 부하, 요구 사항 및 운영 복잡성의 변화를 수용하여 조직 규모에 관계없이 진화하는 IT 환경을 지속적으로 지원할 수 있습니다.