인시던트 커뮤니케이션 관리에서 임시 인시던트 통신 계획 만들기

이전에 고려하지 않은 문제인 경우 인시던트 커뮤니케이션 관리에서 인시던트 통신 계획을 생성합니다. 해당 문제에 공동 작업이 필요한 경우 인시던트 통신 계획을 생성할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: major_incident_manager, ia_admin 또는 admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 인시던트 커뮤니케이션 관리 > 새로 작성.
2. 양식에서 필드를 채웁니다.

   그림 1. 인시던트 통신 계획 양식

   

   필드	설명
   번호	ICPxxxxxxxx 형식의 고유한 인시던트 통신 계획 ID입니다.
   소스 인시던트	이 통신 계획의 소스 인시던트입니다(해당하는 경우). 소스 인시던트를 선택했을 때 필드에 기존 데이터가 없는 경우 해당 인시던트의 데이터로 채워진 배경 필드가 생성됩니다.
   유형	통신 계획의 종류로는 임시, 최종 사용자, 이해 관계자 및 기술자를 사용할 수 있습니다.
   통신 계획 정의	첨부된 인시던트 통신 계획에 따른 통신 계획 정의입니다.
   상태	통신 계획의 상태입니다. 미해결, 종결, 취소 값을 사용할 수 있습니다.
   할당 그룹	인시던트 통신 계획에 할당된 그룹입니다(해당하는 경우). 예를 들면 여러 인시던트 관리자, 업무 책임자, 업무 관리자를 포함한 위기 관리 팀을 대표하는 그룹이 있을 수 있습니다.
   할당 대상	통신 계획에 할당된 사용자입니다. 기본적으로 할당 대상 사용자는 통신 계획을 생성한 사람입니다. 또한 ITIL 사용자나 인시던트 통신 계획 관리자에게 통신 계획이 할당될 수도 있습니다.
   순서	인시던트에 통신 계획이 표시되는 순서입니다. 통신 계획이 여러 개인 경우 이 필드는 먼저 실행할 통신 계획을 표시합니다.
   짧은 설명	통신 계획에 대한 짧은 요약입니다.
   설명	통신 계획에 대한 자세한 설명입니다.
   메모	인시던트 통신 계획과 관련된 작업 메모, 활동 및 배경 정보입니다.

3. 제출을 클릭합니다.
   인시던트 통신 계획이 생성됩니다. 통신 탭에는 통신 채널에 이메일, SMS, Slack이 포함된 통신 작업이 표시됩니다. 회의 탭에는 통신 채널이 회의인 통신 작업이 표시됩니다.