인시던트 작업 생성

인시던트 작업을 생성하여 인시던트에 처음에 할당된 그룹이 아닌 다른 할당 그룹과 연락하고 작업을 요청합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: itil, sn_incident_write 또는 admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 오픈.
2. 인시던트 기록을 엽니다.
3. 인시던트 작업 관련 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.

   인시던트 작업 관련 목록이 표시되지 않으면 추가해야 합니다. 관련 목록을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Add a related list to a form.

   또는 헤더 양식과 컨텍스트 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 인시던트 작업 생성을 선택할 수도 있습니다.

4. 양식에서 필드를 채웁니다.

   필드	설명
   번호	시스템에서 생성한 고유한 작업 번호입니다.
   인시던트	작업과 관련된 인시던트입니다.
   구성 항목	영향을 받는 CI입니다.
   상태	상태가 업데이트되고 여러 해결 스테이지를 통해 인시던트 작업을 추적합니다. 주: 인시던트 작업이 종결되면 인시던트 작업 양식의 필드 값을 더 이상 편집할 수 없습니다.
   우선순위	인시던트 작업의 우선순위 수준입니다.
   할당 그룹	인시던트 작업에서 작업하는 그룹입니다. 비워 두면 인시던트가 자동으로 할당됩니다.
   담당자	인시던트 작업이 할당된 사용자입니다. 주: 할당 그룹을 변경하면 할당 대상 필드가 지워집니다.
   짧은 설명	인시던트 작업에 대한 간단한 설명입니다.
   설명	인시던트 작업에 대한 자세한 설명입니다.
   메모
   작업 메모 목록	인시던트에 작업에 작업 메모가 추가될 때 알림을 받는 사용자입니다. 주: 본인 추가 아이콘을 클릭하여 작업 메모 목록에 자신을 추가합니다.
   작업 메모	인시던트 작업을 해결하는 방법, 필요한 경우 해결을 위해 취한 단계에 대한 정보입니다.

5. 제출을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

인시던트 작업이 종결되면 인시던트 작업 양식의 필드 값을 더 이상 편집할 수 없습니다.