문제 작업 양식

문제 작업 양식에 대한 필드 값의 설명입니다.

표 1. 문제 작업 양식

필드	설명
번호	읽기 전용입니다. 작업을 식별하기 위한 고유 번호입니다.
유형	읽기 전용 상태입니다. 문제 작업이 구체적으로 문제의 원인을 조사하기 위해 생성되었는지 아니면 일반 작업인지를 판단합니다. 주: 이 필드는 상태 관리 프로세스의 일부이므로 Madrid 또는 이후 릴리스의 신규 고객에게만 나타납니다.
구성 항목	문제가 적용되는 CI(구성 항목)입니다. 선택한 구성 항목의 CI 클래스는 문제 유형(예: 하드웨어, 네트워크 또는 데이터베이스)을 식별합니다.
기한	문제 작업을 완료해야 하는 날짜입니다.
원본 문제	문제 작업을 생성한 문제의 고유 번호입니다.
상태	기존 고객의 경우 사용할 수 있는 상태는 보류 중, 열기, 진행 중, 완전 종결됨, 불완전 종결됨, 건너뛴 채 종결입니다. Madrid의 신규 고객에게는 상태 관리 프로세스가 적용됩니다. 이 상태 필드는 읽기 전용 필드입니다. 사용할 수 있는 상태는 신규, 평가, 진행 중, 종결됨입니다.
종결 코드	문제 작업의 완료 또는 취소 여부를 나타내는 읽기 전용 필드입니다. 주: 이 필드는 상태 관리 프로세스의 일부이므로 Madrid 또는 이후 릴리스의 신규 고객에게만 나타납니다.
우선순위	서비스 데스크에서 문제 작업을 처리하는 속도(중요, 높음, 보통, 낮음 또는 계획)입니다.
할당 그룹	문제 작업이 할당된 특정 그룹입니다.
할당 대상	작업이 할당된 특정 문제 분석가입니다.
짧은 설명	문제 작업에 대한 짧은 설명입니다. 간단한 설명을 업데이트하고 다른 필드로 이동하면 관련 검색 필드에 지식 문서가 표시됩니다. 문제 속성을 구성하면 관련 검색 필드에 간단한 설명에 관한 기타 관련 정보가 표시됩니다.
설명	문제 작업에 대한 자세한 설명입니다.
관련 검색	검색 결과입니다. 주: 지식 문서를 검색하고 문제 작업에 연결하려면 첨부를 클릭합니다.
메모
작업 메모 목록	작업 메모가 문제 작업에 추가되면 알림을 받는 사용자입니다.
작업 메모	문제 작업에 대해 수행하는 작업 관련 긴 글입니다.
분석 정보
원인 코드	환경적 재난, 하드웨어 문제, 사람/프로세스/설명서 등 문제의 원인입니다.
임시 해결책(근본 원인 분석에만 해당)	문제를 극복하는 데 사용한 방법입니다. 이는 문제가 해결되지 않은 경우에도 문제를 처리하거나 어떤 작업을 수행하는 방법이 될 수 있습니다.
종결 처리 정보
완료자	읽기 전용 필드입니다. 작업을 완료한 사용자의 이름입니다.
완료됨	이 문제 작업이 취소된 이유입니다.
제안된 수정 메모(근본 원인 분석에만 해당)	문제 작업을 해결한 방법에 관한 긴 글입니다.
종결 메모(일반 작업에만 해당)	완료한 작업에 관한 긴 글입니다.