알림 기본 설정 규칙 생성

에스컬레이션 티켓이 발생할 때마다 경보를 수신하기 위해 원하는 알림 방법과 제공 채널을 정의합니다.

시작하기 전에

이 비디오에서 제공 채널 및 알림 기본 설정을 추가하는 방법에 대한 개요를 얻을 수 있습니다.

필요한 역할: itil, rota_manager, rota_admin

프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
2. 일정 아이콘을 선택합니다.
3. 일정 페이지에서 당직 알림 기본 설정 탭을 선택합니다.
4. 원하는 알림을 정의하려면 새로 작성을 선택하고 다음 상세 정보를 제공합니다.
   • 규칙 이름
   • 활성 날짜 및 시간 정의를 선택하여 다음 세부 정보로 규칙을 사용자 지정합니다.
     • 종일 선택 상자
     • 시작 및 종료
     • 활성 날짜 상세 정보
     • 활성 날짜
     • 알림 시도
     
   • 원하는 일정 사용을 선택하여 기존 일정을 재사용하고 필요한 상세 정보를 제공합니다.
   • 알림 시도에서 새로 추가를 선택하고 다음 중에서 원하는 방법을 선택합니다.
     • 여유 시간
     • MS 팀
     • 이메일 ID
5. 저장을 선택합니다.

• 팀 메뉴를 사용하여 당직 팀 기본 설정 편집
  팀 메뉴를 사용하여 선택한 팀의 당직 기본 설정을 편집합니다.
• 제공 채널 편집
  규칙 및 제공 채널을 편집합니다.