에서 서비스 오퍼링에 약정 추가 서비스 포트폴리오 관리

서비스 약정은 서비스 오퍼링에 대한 고유한 가용성 보장, 범위 및 가격 산정을 정의하는 특정 서비스입니다.

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필요한 역할: service_editor

이 태스크 정보

서비스 약정은 서비스의 예상 수준을 정의합니다. 서비스 오퍼링은 서비스에서 파생되어, 상위 서비스를 특정 비즈니스 요구에 맞춥니다. 서비스 오퍼링은 서비스 오퍼링을 고유하게 정의하는 일련의 서비스 약정으로 구성됩니다.

서비스 약정을 만들려면 각 서비스에 하나 이상의 연관된 서비스 오퍼링이 필요합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 포트폴리오 관리 > 서비스 제공.
   또는 다음으로 이동할 수 있습니다. 서비스 포트폴리오 관리 > 약정.
2. 서비스 오퍼링 기록을 엽니다.
3. 서비스 약정 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
4. 약정에 설명적인 이름을 지정합니다.
   모든 종류의 서비스를 지정할 수 있습니다.
5. 목록에서 약정 유형을 선택합니다.

   옵션	설명
   가용성 또는 유지관리 기간	시스템 처리에 사용됩니다. 유지관리 기간을 선택한 경우에는 일정 필드가 필수입니다. 해당 오퍼링에 대한 중단에 기반하여 서비스 오퍼링에 대한 가용성 기록을 만듭니다. 가용성 약정이 있으면 서비스 오퍼링에 대해 가용성 약정으로 중단을 만들 때 이것은 시간과 가용성을 추적하기 시작합니다.
   응답 시간, 제공 또는 기타	서비스 카탈로그에 추가 정보를 표시합니다. 이 정보는 지정된 서비스 오퍼링에서 사용자가 예상할 수 있는 서비스 약정 유형에 대해 자세히 설명합니다. 이러한 서비스 약정 유형은 추가 기능이나 홈페이지 게이지를 제공하지 않습니다.
   목표복구시간	복구 지점에서 시스템을 복구하는 데 걸리는 시간을 보장합니다. 이 약정 유형을 선택할 때 나타나는 시간 필드에 복구 시간을 설정합니다. 이 필드는 벤더 티켓팅과 함께 사용할 수 있습니다. 주: 이러한 서비스 약정 유형은 추가 기능이나 홈페이지 게이지를 제공하지 않습니다.
   목표복구지점	백업이 수행되는 빈도를 보장합니다. 이 약정 유형을 선택할 때 나타나는 시간 필드에 백업 간격을 설정합니다. 이 필드는 벤더 티켓팅과 함께 사용할 수 있습니다. 주: 이러한 서비스 약정 유형은 추가 기능이나 홈페이지 게이지를 제공하지 않습니다.
   SLA	벤더가 정의된 백분율의 시간 동안 서비스 수준을 제공하는지 여부를 추적하는 서비스 수준 계약(SLA)으로 정의된 약정을 허용합니다. SLA 결과는 자동으로 계산되고 내 서비스 - SLA 홈페이지에서 보거나 다음으로 이동하여 볼 수 있습니다. 서비스 > 서비스 오퍼링 SLA > SLA 결과.

6. 옵션: 이 서비스 약정에 대한 계약을 선택합니다.
   이 정보는 벤더 크레딧 기록을 만들 때 사용됩니다.

   팁:

   작업(서비스 약정과 관련된 인시던트에 대한 SLA)이 표시되지 않으면 관리자에게 문의하십시오. 인시던트의 참조 필드에 계약을 입력한 경우, 참조 한정자 사용 필드를 고급으로 설정하고 참조 한정자 필드에 전역 비즈니스 규칙을 contractFilter를 입력해야 합니다.
7. 정보를 입력하여 계약 위반에 대해 벤더가 소유하는 크레딧을 계산합니다.
   이러한 필드는 벤더 티켓팅과 함께 사용할 수 있습니다.

   • 위반 벌금액: 위반에 대해 시간 단위 당 평가된 금액입니다.
   • 단위: 위반에 대한 총 소유 크레딧을 계산하는 데 사용된 시간 단위입니다.
   • 위반 페널티 시간: 위반 당 벤더가 제공하는 여유 시간입니다.
8. 양식을 완성하고 제출을 선택합니다.
   서비스 오퍼링 양식이 열리고 새 약정이 서비스 약정 관련 목록에 나타납니다.
9. 새로 만들기를 선택하여 다른 서비스 약정을 추가하거나 편집을 선택하여 기존 약정을 이 오퍼링에 추가합니다.