외부 콘텐츠 커넥터 탐색

애플리케이션은 를 AI 검색 사용하여 외부 콘텐츠 커넥터및 와 같은 Atlassian Confluence Cloud 외부 컨텐츠 리포지토리에서 컨텐츠 및 메타데이터를 검색할 수 있습니다Microsoft SharePoint Online. 외부 콘텐츠를 포함하도록 검색 회수를 확장하면 검색 사용자가 필요한 정보를 더 쉽고 빠르게 찾을 수 있습니다.

외부 콘텐츠 커넥터 개요

이 외부 콘텐츠 커넥터 애플리케이션은 외부 소스 시스템에서 콘텐츠 및 메타데이터를 인덱싱하는 지원을 추가하여 애플리케이션에서 해당 시스템을 검색할 수 AI 검색 있도록 합니다. 인덱싱은 의 컨텐츠 보안 모델을 사용하여 AI 검색소스 시스템에서 컨텐츠의 원래 사용자 액세스 권한을 유지합니다.

최신 릴리스에는 다음과 같은 외부 콘텐츠 커넥터가 포함되어 있습니다.

• Atlassian Confluence Cloud 외부 콘텐츠 커넥터
• Atlassian Jira 클라우드 외부 콘텐츠 커넥터
• Google Drive 외부 콘텐츠 커넥터
• Microsoft SharePoint Online 외부 콘텐츠 커넥터
• Microsoft Teams 외부 콘텐츠 커넥터
• Microsoft Viva 외부 콘텐츠 참여 커넥터
• Slack 외부 콘텐츠 커넥터
• ServiceNow 설명서 외부 콘텐츠 커넥터

검색 관리자는 인덱싱 요구 사항에 맞게 콘텐츠 및 사용자 매핑 크롤링을 예약할 수 있습니다. 필요한 경우 검색 관리자는 요청 시 크롤링 유형 중 하나를 실행할 수도 있습니다.

중요사항:

응용 외부 콘텐츠 커넥터 프로그램은 크롤링된 콘텐츠를 AI 검색에 공급할 때 트랜잭션을 사용합니다통합 허브. 사용량 대시보드에서 구독 패키지에 대해 사용 가능하고 사용된 트랜잭션을 모니터링할 수 통합 허브 있습니다 통합 허브 . 트랜잭션 모니터링에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Transaction reports in Integration Hub Usage Dashboard.

각 외부 콘텐츠 커넥터에는 크롤링된 콘텐츠에 대해 인덱싱된 자체 원본이 있습니다. 외부 콘텐츠 커넥터의 인덱싱된 소스에 대한 검색 소스를 구성하고 다른 인덱싱된 소스와 마찬가지로 검색 프로필에 해당 검색 소스를 포함할 수 있습니다. 인덱싱된 소스에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 의 인덱싱된 소스 AI 검색.

모든 외부 콘텐츠 커넥터는 크롤링된 소스 시스템에서 검색된 콘텐츠의 의미 체계 벡터 인덱싱을 지원합니다. 와 함께 Now LLM 서비스 의미 체계 벡터 검색을 사용하는 기능만 이 지원을 활용할 수 있습니다. 시맨틱 벡터 인덱싱 및 검색에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 .

외부 콘텐츠 커넥터 워크플로우

이 인포그래픽에서는 지원되는 외부 소스에서 콘텐츠 및 메타데이터를 인덱싱하고 검색할 수 있도록 조직의 여러 사용자가 상호작용하는 외부 콘텐츠 커넥터 방법에 대한 샘플 워크플로우를 참조하십시오.

그림 1. 외부 콘텐츠 커넥터 구성 및 사용

이 외부 콘텐츠 커넥터 워크플로우에서 다음을 수행합니다.

1. 검색 관리자는 외부 콘텐츠 커넥터에 대한 연결 설정을 구성하고, 크롤링 시작 지점 및 포함/제외 필터를 구성하여 커넥터 크롤링 범위를 정의하고, 크롤링 실행 시기를 지정하는 일정을 정의합니다.
2. 시스템은 예약된 시간에 또는 관리자가 일회성 크롤링을 시작할 때 커넥터를 실행합니다. 크롤링할 때 커넥터는 소스 시스템에서 검색 가능한 콘텐츠와 보안 주체를 검색하고 인덱싱을 위해 제공합니다 AI 검색 .
3. 검색 사용자는 애플리케이션과 상호작용할 AI 검색 때 외부 콘텐츠 소스 시스템의 콘텐츠와 메타데이터를 제공받습니다. AI 검색' 의 콘텐츠 보안 모델은 원본 시스템에 설정된 사용자 및 그룹 액세스 권한을 유지하므로 사용자는 액세스 권한이 있는 콘텐츠만 볼 수 있습니다.
4. 관리자는 크롤링 메트릭, 크롤링 기록 및 사용자 매핑 데이터를 검토 및 분석하여 외부 데이터가 크롤링 및 인덱싱되는 방식을 이해함으로써 설정을 보다 효과적으로 조정할 외부 콘텐츠 커넥터 수 있습니다.

중요사항:

기본적으로 외부 콘텐츠 커넥터는 소스 시스템의 문서까지 백만 (1,000,000) 인덱싱할 수 있습니다. 커넥터가 이 제한을 초과하면 원본 시스템을 계속 크롤링하지만 새 문서를 무시하고 인덱싱을 위해 문서 삭제 및 업데이트 AI 검색 만 보냅니다. 커넥터는 인덱싱 제한을 초과하여 크롤링하는 문서 10,000개마다 오류 메시지를 기록합니다.

커넥터의 인덱싱된 문서 수가 초과 80만 명하면 커넥터의 UI에 인덱싱 제한에 도달했음을 나타내는 경고 메시지가 표시됩니다. 커넥터가 인덱싱 제한에 도달하면 UI에 오류 메시지가 나타납니다.

커넥터 중 하나가 인덱싱 제한에 도달하면 크롤링 설정 및 파일 포함/제외 필터를 업데이트하여 검색되는 문서 수를 줄일 수 있습니다. 또는 문서 이상을 1,000,000 인덱싱해야 하는 경우 케이스 https://support.servicenow.com/now 를 고객 서비스 및 지원 생성하여 커넥터의 제한 증가를 요청할 수 있습니다.

외부 콘텐츠 커넥터 이점

이점	기능	사용자
외부 콘텐츠 인덱싱을 위한 소스 시스템 구성	외부 콘텐츠 인덱싱을 위한 소스 시스템 구성	소스 시스템 관리자
지원되는 외부 데이터 소스 시스템에서 검색 가능한 콘텐츠 및 보안 주체를 검색하는 커넥터 생성	외부 콘텐츠 커넥터 만들기	관리자
크롤링할 소스 시스템 위치와 인덱싱을 위해 피드할 AI 검색 콘텐츠 유형을 지정하여 외부 콘텐츠 커넥터 크롤링의 범위를 제어합니다	외부 콘텐츠 커넥터의 크롤링 설정 구성	관리자 검색
요청 시 또는 예약된 반복 기준으로 소스 시스템에서 검색 가능한 컨텐츠 및 메타데이터 업데이트		관리자 검색
요청 시 또는 예약된 반복 방식으로 소스 시스템에서 사용자 보안 주체 업데이트		관리자 검색
콘텐츠 크롤링으로 검색된 소스 시스템 항목의 메트릭 검토	외부 콘텐츠 커넥터에 대한 크롤링 이력 및 분석 검토	관리자 검색
사용자 매핑 크롤링에서 검색한 사용자 및 그룹 액세스 권한 검토	외부 콘텐츠 커넥터에 대한 사용자 매핑 검토	높은 보안 관리자 검색
외부 데이터 소스 시스템에서 인덱싱된 컨텐츠 및 메타데이터 검색	에서 검색하는 중 AI 검색	AI 검색 사용자

Genius 결과와의 Now Assist 상호작용

Now Assist 인 AI 검색 및 Now Assist 인 가상 에이전트 ServiceNow Store 애플리케이션이 설치되어 있는 경우 외부 컨텐츠 검색 결과는 에 가상 에이전트대해 Now Assist 생성된 Genius 결과 답변에 포함될 수 있습니다.

Genius Now Assist 작업 결과 답변을 생성할 때 외부 콘텐츠 검색 결과는 무시됩니다.

• 소스 시스템의 문서 볼륨 예상
  소스 시스템 도구를 사용하면 외부 콘텐츠 커넥터에서 검색할 수 있는 문서 수를 추정할 수 있습니다. 원본 시스템에 사용할 수 있는 문서 수를 예측하면 해당 원본 시스템에 대한 외부 콘텐츠 커넥터를 구성할 때 크롤링 범위 제한을 적용해야 하는지 여부를 결정할 수 있습니다.
• 외부 콘텐츠 인덱싱을 위한 소스 시스템 구성
  원본 시스템 관리자는 외부 콘텐츠 커넥터가 검색을 위해 문서 및 보안 설정을 인덱싱할 수 있도록 설정을 구성합니다. 외부 콘텐츠 커넥터를 만들어 해당 원본 시스템을 크롤링하기 전에 원본 시스템에 대해 이러한 설정을 구성해야 합니다.
• 외부 콘텐츠 커넥터 만들기
  검색 관리자는 외부 콘텐츠 커넥터를 생성하여 지원되는 소스 시스템에서 검색 가능한 콘텐츠와 보안 주체를 검색합니다.
• 외부 콘텐츠 커넥터의 크롤링 설정 구성
  검색 관리자는 크롤링하는 원본 시스템 위치 및 인덱싱을 위해 보내는 AI 검색 파일 형식과 같은 각 외부 콘텐츠 커넥터에 대한 크롤링 설정을 구성할 수 있습니다.
• 도메인 분리 및 외부 콘텐츠 커넥터
  도메인 분리는 외부 콘텐츠 커넥터에 대해 지원되지 않습니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.