작동 원리 ServiceNow AI Platform

ServiceNow® 는 단일 데이터 모델을 따르는 다양한 옵션 세트를 갖춘 유연하고 안전한 플랫폼을 제공합니다. 여기에서 플랫폼에 대해 자세히 알아보십시오.

건축에 대한 소개를 보려면 위의 비디오를 시청하십시오 ServiceNow AI Platform .

에 Now Mobile 앱대한 소개를 보려면 위의 비디오를 시청하십시오.

개요

는 ServiceNow AI Platform IT, 운영, 비즈니스 관리, 프로세스 자동화를 위한 매우 다재다능하고 확장 가능한 클라우드 솔루션 기업입니다.

비즈니스에서 "단일 정보 소스"는 데이터 ServiceNow 이며 모든 운영에 대해 단일 데이터 모델을 사용하여 모든 데이터를 안전한 단일 플랫폼에 보관합니다. 엔터프라이즈 애플리케이션은 이 시스템을 통해 제공되며 서로 원활하게 통합되고 외부 서비스와 통합됩니다. 이를 ServiceNow AI Platform 통해 비즈니스 요구 사항을 해결하고, 기업 전체에서 개별 사용자의 효율성과 생산성을 높여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

아키텍처

손쉬운 ServiceNow AI Platform 사용자 정의, 실시간 보고서 및 모니터링, 강력한 데이터 개인 정보 보호를 제공하여 비즈니스 비용을 절감하고 생산성을 높입니다. ServiceNow AI Platform 의 서비스는 하나의 인스턴스를 여러 사용자로 실행하는 대신 멀티 인스턴스를 기반으로 제공됩니다. 관리자는 멀티 인스턴스 아키텍처에서 비즈니스 엔터티 간에 데이터를 분리하여 인스턴스별로 다른 경험을 제공하면서도 플랫폼을 통해 중앙에서 관리할 수 있습니다. 모든 인스턴스에서 심층적인 사용자 지정이 가능하며 간편한 소프트웨어 설치, 데이터 임포트, 워크플로우, 프로세스, 애플리케이션 또는 UI 생성이 가능합니다.

관리

ServiceNow AI Platform Admin Center를 통해 비즈니스 관리자는 간편한 구독 관리, 서비스 및 제품에 대한 전체 서비스 카탈로그, 워크플로우 프로세스 최적화를 완벽하게 제어할 수 있습니다. 현지화는 12개 이상의 언어와 통화로 제공됩니다. 사내 및 타사 번역 서비스는 커뮤니케이션, 가상 에이전트 채팅, 사용자 입력 번역 등을 처리합니다. 분석 도구는 사용자 활동, 보안 및 디지털 엔터프라이즈의 기타 중요한 측면에 대한 자세한 피드백을 제공합니다.

통합

에서 워크플로우 데이터 패브릭 인스턴스와 외부 서비스 ServiceNow AI Platform간의 연결을 활성화합니다. 플랫폼 MID 서버 시스템을 통해 단방향 및 양방향 데이터 통합과 이메일 기반 연결 및 기타 다양한 방법과 기술을 모두 사용할 수 있습니다. 연결 및 자동화가 전체 인스턴스 및 데이터 복제, 임포트 및 익스포트, 다양한 작업 및 외부 공급업체 서비스를 처리하기 위한 사전 구축된 프로세스를 통해 한 곳에서 이루어집니다.

도구

ServiceNow 에는 구독자가 사용할 수 있는 전체 옵션 시리즈가 ServiceNow AI Platform 있습니다. 기성 도구와 템플릿은 모두 인터페이스 및 애플리케이션을 빠르게 생성할 수 있을 뿐만 아니라 인스턴스를 처음부터 쉽고 빠르게 설정할 수 있습니다.

App Engine Studio

인스턴스에 대한 로우코드 개발 속도를 높이고 확장할 수 있습니다.

플로우 디자이너

프로세스를 디지털 워크플로우로 다시 만듭니다.

UI Builder

사용자 인터페이스를 만들고 사용자 경험을 개선합니다.

Integration Hub

ServiceNow를 외부 서비스 또는 제품과 기본적으로 통합합니다.

예측 인텔리전스

워크플로우의 스마트 자동화를 수행합니다.

가상 에이전트

지능형 챗봇을 만들어 사용자의 문제와 서비스를 해결하세요.

Performance Analytics

워크플로우 성능을 분석하고 최대화합니다.

AI Search

사용자에게 소비자 수준의 검색 환경을 제공합니다.

플랫폼 분석

선택적 필터가 있는 데이터 시각화 및 대시보드를 통해 배포하고 사용합니다 플랫폼 분석 . KPI를 탐색하고 데이터의 중요한 이벤트에 대한 인사이트를 얻습니다. 대시보드를 사용하여 여러 사용자와 공유할 수 있는 데이터로 시각적 스토리를 플랫폼 분석 생성합니다. 대시보드 분석 센터의 테이블, 표시기 또는 기타 데이터를 기반으로 데이터 시각화를 사용합니다. 관리자는 사용자 채우기, 유지, 행동을 포함하여 모바일 및 웹 애플리케이션 모두에서 사용자 참여에 대한 정보를 얻는 데 활용할 사용자 경험 분석 수 있습니다. 프로세스 마이닝 는 비즈니스를 간소화하는 방법을 찾고, 워크플로우에서 병목현상과 편차를 찾고, 프로세스를 필터링 및 비교하는 데 도움이 됩니다.

모바일

에 ServiceNow AI Platform 대한 데스크톱 액세스는 모바일 애플리케이션과 일치합니다. 는 Now Mobile 앱 고객과 사용자가 도움말 문서, 라이브 또는 가상 에이전트를 포함한 사용 가능한 서비스에 액세스할 수 있는 소비자 수준의 경험을 제공합니다. ServiceNow 모바일는 기업의 서비스 제공자를 대상으로 하며 작업 예약 및 처리, 통신, GPS 및 매핑, 멀티미디어 업로드 및 오프라인 서비스를 위한 도구를 제공합니다. 재사용 가능한 구성 요소, 뷰, 강력한 모바일 게시 시스템을 포함한 간편한 노코드 구성과 심층적인 개발자 도구는 모바일 앱을 직접 빌드할 수 있는 도구를 제공합니다.

지식

ServiceNow 는 비즈니스 성공에 필요한 도구뿐만 아니라 플랫폼의 모든 옵션을 활용하는 노하우를 제공합니다. 상세한 지식베이스 문서를 통해 사용자와 에이전트는 필요한 정보를 얻고, 특수 작업이나 프로세스를 처리하고, 문제를 해결하고, 다른 도움을 찾을 수 있습니다. 이 지식 관리 시스템을 사용하면 조직 내에서 정보를 쉽게 생성, 저장 및 공유하고, 사용량을 모니터링하고, 피드백(전체 분석 포함)을 수집하여 지식베이스를 개선할 수 있습니다.

자세한 내용은 Knowledge Management 문서를 참조하십시오.

인공 지능

AI는 와 함께 Intelligent Experiences표준 ServiceNow AI Platform 입니다. 이 특수 목적 AI는 사용자 요청과 메시지를 해석하고, 에이전트는 작업 관리를, 서비스 소유자는 감독 및 지식 관리를 지원합니다. 데이터베이스 쿼리, 문서에서 데이터 추출, 미래 데이터 추세 예측에 대한 자연어 이해 인스턴스 요구 사항을 충족하도록 AI를 조정할 수 있습니다. AI 검색 는 표준 ServiceNow AI Platform 패키지의 일부이므로 사용자의 필요에 따라 정보를 쉽게 필터링할 수 있습니다. 맞춤형 가상 에이전트 도움말은 24/7 사용할 수 있습니다. 완전한 AI 기반 분석은 비즈니스의 워크플로우 및 프로세스 수명 주기에 대한 자세한 데이터를 제공합니다.