메시징 애플리케이션의 알림

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 4분

    • 사용자가 Slack 또는 Microsoft Teams 메시징 애플리케이션에서 플랫폼 알림을 받을 수 ServiceNow 있도록 합니다. Now 작업 앱을 사용하여 인스턴스에 대한 메시징 앱을 구성합니다.

    관리자 설정

    또는 Microsoft Teams내에서 알림을 Slack 활성화하려면 ServiceNow 동시에 외부 공급업체 애플리케이션 모두에 ServiceNow 대한 관리자여야 합니다.

    1. 요청 통합 허브

    Slack 및 Microsoft Teams 스포크를 사용하려면 에 대한 통합 허브Starter 구독이 필요합니다. 사용 가능한 구독 유형을 활성화 통합 허브 하고 보려면 다음을 참조하십시오. 요청 통합 허브 플러그인.

    2. 메시징 알림 플러그인 요청

    이 기능을 활성화하려면 HI 고객 서비스 시스템을 통해 메시징 알림 플러그인(com.glide.notification.messaging)을 요청하십시오. 이 플러그인은 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.

    3. 또는 Slack 용 Now 작업 메시징 앱을 설치합니다. Microsoft Teams

    외부 공급업체 애플리케이션과 외부 공급업체 애플리케이션 모두 ServiceNow 의 관리자는 Now Actions 앱을 찾아서 설치합니다. 앱을 인스턴스와 연결하려면 애플리케이션을 ServiceNow 설치합니다.

    주:
    Slack 작업 공간 또는 조직의 기본 소유자는 애플리케이션을 소유하고 관리합니다. 작업 공간 또는 조직에 대한 관리자 액세스 권한을 잃지 않으려면 관리 변경이 발생하기 전에 기본 소유권을 이전합니다. 기본 소유권을 이전하는 경우 알림 통합 페이지에서 Slack 설치에 대한 JSON 페이로드를 업데이트합니다. Slack 설치 편집에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Now Actions 메시징 앱 설치.

    Now Actions 앱이 제거되면 작업 공간 또는 팀이 알림 통합 페이지에 비활성으로 표시됩니다. 알림 통합 페이지를 보려면 다음으로 이동하십시오. 시스템 통보 > 메시징 > 메시징 통합 구성.

    4. 메시지 내용 구성

    여러 알림에서 사용할 수 있는 메시지 내용 [messaging_content] 테이블에 메시지를 작성합니다. 메시지는 정보를 제공하거나 개별 Slack 또는 Teams 사용자에게 작업을 요청할 수 있습니다. 예를 들어, 승인 요청 메시지에는 에서 관련 작업을 수행할 수 있는 승인 및 거부 버튼이 포함되어 있습니다 ServiceNow. Slack 또는 Teams 계정을 계정과 ServiceNow 연결한 사용자만 외부 공급업체 애플리케이션에서 조치를 ServiceNow 취할 수 있습니다.

    5. 메시징 알림 만들기

    알림은 메시지 전송 시기, 전송 대상, 포함된 내용을 정의합니다. Slack 또는 Teams에 알림을 보내려면 알림에 메시징 컨텐츠 기록을 추가하고 알림 메시징 채널을 구성합니다. 조치가 필요한 알림은 그룹이 아닌 개별 사용자에게 보내야 합니다.

    주:
    메시지 채널 동기화 작업은 페이지 매김을 사용하여 1000개 이상의 채널을 동기화할 수 있습니다.

    사용자 설정

    또는 Microsoft Teams에서 개별 ServiceNow 알림을 Slack 활성화하고 알림에 대한 조치를 취하려면 시스템 설정을 구성하고 사용자 계정을 연결합니다.

    ServiceNow 사용자 계정을 또는 SlackMicrosoft Teams 계정에 연결

    ServiceNow 계정을 Slack 또는 Teams 계정에 연결하여 Slack 또는 Teams 내에서 알림에 대한 ServiceNow 작업을 수행합니다. 계정을 연결하지 않아도 그룹 채널 내에서 알림을 받을 수 있습니다. 그러나 Slack 또는 Teams 내에서 요청을 승인 ServiceNow 하거나 알림에 대한 작업을 수행할 수는 없습니다.

    시스템 설정 구성

    각 사용자는 시스템 설정에서 통신 채널을 구성하여 타사 애플리케이션에서 알림을 활성화할 ServiceNow 수 있습니다. 외부 공급업체 채널에서 승인 요청 및 기타 실행 가능한 알림을 수신하도록 옵트인합니다.

    알림 채널

    에서 ServiceNow알림 채널은 알림을 수신하기 위한 방법 또는 장치이다. 예를 들어 기본 시스템에서 이메일 또는 SMS 채널을 통해 알림을 받도록 선택할 수 있습니다. 인스턴스에서 메시징 애플리케이션이 활성화된 경우 시스템 설정에서 알림 채널을 사용하여 Slack 및 Teams에 알림을 활성화할 수 있습니다.

    작업 및 이벤트

    메시지 작업 [messaging_observer_handler] 테이블은 Slack 채널 추가 또는 삭제와 같은 통신 채널 이벤트를 처리하여 인스턴스와 외부 공급업체 애플리케이션을 동기화 상태로 유지합니다. Slack 또는 Teams 애플리케이션을 생성하는 개발자만 이 테이블에 작업을 추가해야 합니다. 메시지 이벤트 레지스트리 [messaging_observable] 테이블을 통해 인스턴스에 새 작업을 등록합니다. 기본 시스템 작업을 제거하려면 기록을 삭제하는 대신 활성 플래그를 지웁니다.

    로깅

    인바운드 및 아웃바운드 메시지 로그에는 외부 공급업체 애플리케이션 간의 ServiceNow 조치, 이벤트 및 활동에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 로그를 사용하여 인스턴스와의 통신의 내용, 상태 및 원본을 식별합니다.