작업 테이블 작업
작업 [task] 테이블은 기본 시스템과 함께 제공되는 핵심 테이블 중 하나입니다.
작업 [task] 테이블은 인시던트 [incident] 및 문제 [problem] 테이블과 같이 테이블을 확장하는 각 테이블에 사용되는 일련의 표준 필드를 제공합니다. 또한 작업 [task] 테이블을 확장하는 모든 테이블은 작업을 구동하기 위한 작업별 기능을 활용할 수 있습니다.
계획된 작업 플러그인은 계획된 작업 [planned_task] 테이블을 제공합니다. 이 테이블은 작업 [task] 테이블을 확장하여 작업에 더 많은 필드를 제공하여 기간과 작업량을 측정합니다.
작업 생성 중
작업 [task] 테이블은 작업을 생성 및 완료하고 인스턴스에서 워크플로우를 추적하는 수단을 제공합니다.
작업은 작업 [task] 테이블에서 직접 생성되지 않습니다. 작업 하위 테이블에서 생성됩니다. 작업 하위 테이블에 기록을 만들려면 탐색 필터에 task.list 를 입력하여 작업 [task] 테이블에 액세스한 다음 새로 만들기를 선택합니다. 작업 인터셉터에서 원하는 작업 하위 테이블을 선택합니다.
작업 완료를 위한 도구
이러한 도구는 작업을 확장하는 모든 테이블에서 실행할 수 있습니다.
- 승인
승인 규칙에 따라 승인자 목록에 수동 또는 자동으로 승인을 생성할 수 있습니다. 승인은 워크플로우에 통합하거나 독립적으로 실행할 수 있습니다. 자세한 내용은 승인 처리를 참조하십시오.
작업을 확장하지 않는 테이블에서는 승인을 사용할 수 있습니다.
- 할당
할당 규칙은 사용자 또는 그룹에 작업을 자동으로 할당할 수 있으며, 이를 통해 가장 적합한 팀 구성원이 작업을 처리할 수 있습니다. 자세한 내용은 할당 규칙 정의를 참조하십시오.
- 서비스 수준
서비스 수준 계약은 작업이 할당된 시간 내에 완료되도록 하나의 작업이 열린 시간을 추적할 수 있습니다.
- 비활성 모니터
비활성 모니터는 사전 정의된 시간 동안 작업을 그대로 유지했을 때 사용자에게 통지하여 작업이 도중에 실패하지 않도록 보장합니다. 자세한 내용은 비활성 모니터 설정을 참조하세요.
- 워크플로우 스튜디오
프로세스 소유자는 특정 조건을 충족하는 작업에 대한 플로우를 설계할 수 있습니다. 해당 조건을 충족하는 작업이 생성되면 플로우는 이 작업에 자동화된 프로세스를 적용합니다. 프로세스는 에 정의되어 있습니다 워크플로우 스튜디오. 자세한 내용은 Flow Designer 문서를 참조하십시오.
작업 테이블 수정
작업 [task} 테이블에서 수정한 내용은 모든 하위 테이블에 적용됩니다.
변경 내용이 모든 하위 테이블에 적합한지 확인합니다. 필요하지 않은 테이블의 필드를 숨길 수 있으므로 필드를 추가해도 영향이 적은 변경입니다. 그러나 필드가 여러 테이블에서 사용되는 경우 필드를 삭제하면 원치 않는 데이터 손실이 발생할 수 있습니다.
딕셔너리 무효화를 사용하여 모든 하위 테이블에 적용되지 않는 방식으로 필드 정의의 일부를 변경할 수 있습니다.
작업 워크플로우
관리자는 특정 조건들을 충족하는 작업에 적용할 특정 워크플로우 프로세스를 지정할 수 있습니다.
해당 조건을 충족하는 작업이 생성되면 워크플로우는 승인을 요청하고, 사용자에게 알리고, 다른 작업을 생성하고, 스크립트를 실행하는 등의 방식으로 프로세스를 작업에 적용합니다.