중요한 작업 테이블 필드

작업 테이블은 인시던트, 문제 및 변경 관리와 같은 핵심 ITSM 애플리케이션에 대한 필드를 제공하는 기본 클래스입니다. 작업 테이블을 확장하는 모든 애플리케이션은 이러한 필드를 공통으로 공유합니다.

레이블	이름	유형	설명
활성	활성	부울	작업이 아직 진행 중인지 또는 작업이 완료되었는지 여부를 지정합니다. 기본적으로 애플리케이션별 비즈니스 규칙만 이 필드의 값을 설정합니다. 예를 들어 incident autoclose 비즈니스 규칙은 하루 동안 업데이트되지 않은 해결된 인시던트를 종결합니다.
추가 의견	설명	journal_input	작업 기록에 대한 설명을 표시하고 입력할 수 있도록 합니다. 각 코멘트는 활동 필드에 삽입됩니다. 자세한 내용은 저널 필드 유형을 참조하십시오.
승인 이력	approval_history	일지	기록에 대한 승인 이력을 표시합니다. 자세한 내용은 작업 완료를 위한 도구 문서를 참조하십시오.
담당자	assigned_to	참조	작업을 완료하기 위해 할당된 사용자를 지정합니다. 기본적으로 이 필드는 참조 한정자를 사용하여 itil 역할을 가진 사용자만 표시합니다. 일부 애플리케이션은 관련 사용자를 표시하기 위해 상위 참조 한정자를 재정의합니다. 예를 들어 서비스 주문 및 프로젝트 작업 테이블은 기술을 기반으로 사용자를 필터링합니다.
작성됨	sys_created_on	glide_date_time	작업 기록이 생성된 날짜 및 시간을 표시합니다.
설명	설명	문자열	수행할 작업에 대한 여러 줄 설명을 표시하고 입력할 수 있습니다.
에스컬레이션	에스컬레이션	정수	작업이 열려 있는 기간을 나타냅니다. 에스컬레이션은 작업이 각 에스컬레이션 상태에 남아 있는 기간을 지정하는 서비스 수준 계약을 사용하여 동적으로 채워집니다. 에스컬레이션 상태는 정상 에서 보통 , 높음으로, 마지막으로 기한 초과로 전환됩니다. 기록 목록 에스컬레이션 상태에 따라 각 작업에 색을 지정합니다.
번호	번호	문자열	각 작업 기록에 대한 식별 번호를 표시합니다. 이 필드는 작업 테이블의 표시 값입니다. 작업이 생성되면 시스템에서 이 번호를 생성합니다. 번호 생성을 관리하려면 기록 번호 매기기를 참조하십시오.
개설 일시	opened_at	glide_date_time	사람이 처음으로 작업 기록을 연 날짜 및 시간을 표시합니다.
우선순위	우선순위	정수	담당자에 대해 작업의 우선순위가 얼마나 높아야 하는지 지정합니다. 기본적으로 calculatePriority비즈니스 규칙은 영향 도 및 긴급도 값을 기준으로 이 값을 계산합니다. 기록 목록은 우선순위에 따라 각 작업에 색을 지정합니다.
간단한 설명	short_description	문자열	작업에 대한 짧은 설명을 표시하고 입력할 수 있도록 합니다. 이 설명은 기록에 대해 사용자가 읽을 수 있는 제목입니다.
상태	상태	정수	작업 상태에 대한 선택 목록을 표시합니다. 보류 중 오픈 작업 진행 중 완료 종결 미완료 종결 건너뛴 채 종결 애플리케이션은 일반적으로 애플리케이션별 상태를 표시하는 데 사용합니다 딕셔너리 무효화 .
시스템 ID	sys_id	GUID	고유 기록 식별자(sys_id)를 표시합니다.
작업 유형	sys_class_name	sys_class_name	하위 클래스에 해당하는 작업 유형을 지정합니다. 하위 테이블에 기록이 생성되면 시스템이 이 값을 채웁니다.
작업한 시간	time_worked	타이머	양식 뷰에서 기록이 열려 있는 기간을 측정하는 타이머를 표시합니다.
관찰 목록	watch_list	glide_list	기록이 업데이트될 때 이메일 및 SMS 알림을 받는 사용자를 지정합니다. 기본적으로 인시던트, 변경 및 서비스 카탈로그 애플리케이션만 이 필드에 나열된 사용자에게 알립니다. 다른 작업 기반 애플리케이션의 경우 이 필드에 나열된 사용자에게 전송되는 사용자 지정 이메일 알림을 만들어야 합니다.
작업 메모	work_notes	journal_input	ITIL 사용자만 볼 수 있는 설명 항목을 표시하고 허용합니다. 각 코멘트는 활동 필드에 삽입됩니다. 자세한 내용은 저널 필드 유형을 참조하십시오.
작업 메모 공유자	work_notes_list	glide_list	작업 메모가 기록에 추가될 때 이메일 및 SMS 알림을 받는 사용자를 지정합니다. 기본적으로 변경, 문제 및 서비스 카탈로그 애플리케이션만 이 필드에 나열된 사용자에게 알립니다. 다른 작업 기반 애플리케이션의 경우 이 필드에 나열된 사용자에게 전송되는 사용자 지정 이메일 알림을 만들어야 합니다.