할당 데이터 조회 규칙 생성

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 데이터 조회 및 기록 일치를 사용하여 기록을 자동으로 할당합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: assignment_rule_admin 또는 admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정책 > 규칙 > 할당 조회 규칙.
    2. 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. 할당 데이터 조회 필드
      필드 설명
      범주 데이터 조회가 일치하는 범주입니다.
      하위 범주 데이터 조회가 일치하는 하위 범주입니다.
      구성 항목 데이터 조회가 일치하는 구성 항목입니다.
      위치 데이터 조회가 일치하는 위치입니다.
      할당 그룹 인시던트를 할당할 할당 그룹입니다.
      담당자 인시던트를 할당할 대상 사용자입니다.
      활성 규칙을 실행하거나 비활성화하는 옵션입니다.
      순서 같은 테이블의 다른 규칙과 비교하여 규칙이 실행되는 순서입니다. Data Lookup 플러그인은 가장 낮은 순서와 일치하는 값으로 규칙을 실행합니다.
    4. 제출을 선택합니다.

    결과

    이 규칙은 범주, 하위 범주, 구성 항목 또는 위치 필드에서 선택한 값에 따라 할당 그룹 및 할당 대상 필드의 값에 인시던트를 할당합니다. 유효한 할당 조회 규칙에는 하나 이상의 정합기 필드와 하나의 설정기 필드가 필요합니다.

    할당 데이터 조회

    이 예에서 할당 데이터 조회 규칙은 문의/도움말 범주와 이메일 하위 범주가 있는 모든 인시던트를 Fred Luddy에게 자동으로 할당합니다.
    그림 1. 할당 데이터 조회
    할당 데이터 조회