해결 시간

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 해결 시간 필드는 인시던트 [incident] 및 요청 [sc_request] 테이블에서 사용할 수 있습니다. 이 필드를 사용하면 요청이 종결되는 데 걸리는 시간을 쉽게 보고할 수 있으며 초의 정수로 저장됩니다.

    비즈니스 규칙 계산

    특정 비즈니스 규칙에서는 기록이 해결되거나 종결로 표시될 때 해결 시간 필드를 계산하여 오픈 날짜와 종결 날짜 간의 차이를 측정합니다. 이 필드는 시스템에 초의 정수로 저장됩니다.

    • 인시던트 테이블에서 필드는 비즈니스 규칙에 mark_closed따라 종결 시 계산됩니다. 해결 시간을 계산하는 코드 줄은 다음과 같습니다.
      if (dataChange || current.calendar_stc.nil())
      current.calendar_stc = gs.dateDiff(opened, resolved, true);
    • 인시던트가 직접 종결된 경우 계산은 비즈니스 규칙을 기반으로 mark_closed 합니다. 해결 시간을 계산하는 코드 줄은 다음과 같습니다.
      if (dataChange || current.calendar_stc.nil())
        current.calendar_stc = gs.dateDiff(opened, closed, true);