타이밍 기능
타이밍 기능은 "얼마나 오래?"라는 질문에 답하기 위해 존재하는 도구입니다.
메트릭 정의
정의된 메트릭은 감사된 필드가 특정 값을 유지하는 기간을 추적할 수 있습니다.
예를 들어 메트릭은 인시던트가 개인에게 할당된 기간 또는 인시던트가 활성 상태에 있는 기간을 추적할 수 있습니다.
자세한 내용은 메트릭 문서를 참조하십시오.
시간 구성 SLA
서비스 수준 계약은 작업이 특정 조건을 충족하는 기간에 대한 시간을 측정하며, 기본적으로 작업이 미리 정해진 시간 제한 내에 처리되도록 하는 데 사용됩니다.
SLA는 다음 조건을 정의합니다.
- 시작 조건
- 일시 중지 조건
- 중지 조건
작업이 시작 조건을 충족하면 SLA는 작업이 일시 중지 조건을 충족하지 않는 한 해당 조건에 남아 있는 기간을 측정합니다. 중지 조건이 충족되면 타이머가 종료됩니다. 시간 제한이 지나면 SLA가 위반됨으로 표시됩니다.
SLA에서 알림을 제거하여 제한 시간이 다가옴에 따라 이해 당사자에게 경고할 수 있습니다.
작업한 시간 필드
작업 [task] 테이블에는 작업한 시간이라는 시간 추적 필드가 제공됩니다. 이 필드는 티켓의 작업 시간을 측정하기 위해 기록을 본 기간을 측정합니다.
작업을 확장하는 모든 테이블에서 이 필드를 사용할 수 있습니다. 필드를 추가하려면 양식을 개인화합니다.
레코드를 볼 때 타이머는 위쪽으로 계산됩니다. 타이머를 일시 중지하려면 중지 아이콘( 
)을 클릭합니다
타이머를 다시 시작하려면 시작 아이콘( 
)을 클릭합니다.
작업이 저장되면 타이머의 새 시간은 작업한 시간 [task_time_worked] 테이블에 기록을 생성하는 데 사용됩니다. 이 테이블은 작업 양식에서 관련 목록으로 볼 수 있습니다.
기본적으로 작업한 시간 필드에 표시되는 시간은 작업 기록에 저장된 누적 값을 표시합니다. 작업한 시간 기록을 수정하면 변경 내용이 작업 타이머에 반영되지 않습니다.
작업한 시간 기록의 변경 사항에 따라 작업 타이머 값을 업데이트할 수 있도록 com.snc.time_worked.update_task_timer 속성을 설정할 수 있습니다. 이는 작업 타이머 업데이트 비즈니스 규칙을 통해 수행됩니다.