상대 기간 사용

SLA를 정의할 때 기간 유형을 상대 기간으로 설정할 수 있습니다.

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상대 기간을 사용하는 경우 상대적 기간 작업 대상 필드를 사용할 수도 있습니다. 이는 SLA 기록 또는 SLA 기록이 사용되는 작업 기록에 대해 계산합니다.

이 예는 다음 영업일 종료 의 상대 기간이 어떻게 작동하는지 보여줍니다.

프로시저

1. 상대 기간이 다음 영업일 종료인 SLA를 생성합니다.
2. 표시된 대로 이 SLA의 나머지 필드를 완성하고 원하는 경우 시간대도 설정합니다.

   

3. 이 상대 기간의 작동 방식을 표시하려면 새 인시던트를 생성합니다.

   이 인시던트에 대해 SLA가 시작됩니다. 작업 SLA 관련 목록에서 남은 비즈니스 시간과 시작시간 필드를 보면 남은 시간은 다음 영업일인 오후 5시까지임을 알 수 있습니다.

   

   주:

   일시 중지 조건은 상대 기간과 호환되지 않습니다.