중복 CI 정정

CMDB의 중복 CI는 시스템에 불필요하게 과부하를 일으키고 CMDB의 무결성과 신뢰성을 방해합니다. 따라서 중복 CI를 탐지하고 정정하는 CMDB 도구를 정기적으로 사용하는 것이 중요합니다.

중복 제거 작업

IRE(식별 및 조정 엔진) 프로세스가 중복된 CI를 탐지하면 IRE는 검토 및 수정을 위해 중복 CI의 각 집합을 중복 제거 작업으로 그룹화합니다. 중복 제거 작업은 세트의 모든 중복 CI 목록을 포함하여 중복에 대한 상세 정보를 제공합니다. 작업의 각 중복 CI에 대한 상세 정보와 CI가 중복되었는지 확인하는 데 사용된 데이터를 검토합니다. 중복 CI를 감지하고 중복 제거 작업을 생성하는 IRE 프로세스에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 중복 CI 감지.

경우에 따라 IRE는 중복 CI에 대한 중복 제거 작업을 자동으로 생성하지 않습니다. 이러한 경우에도 중복을 정정하려면 중복 제거 작업을 수동으로 생성해야 합니다. 이러한 상황이 발생하는 경우와 작업을 수동으로 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 중복 제거 작업을 수동으로 생성.

중복 제거 작업을 정정하면 중복 CI 세트가 단일 CI로 통합되어 중복이 제거됩니다.

중복 CI를 정정하기 위해 중복 제거 작업(IRE에 의해 자동 작성되거나 수동으로 작성됨)을 처리하려면 다음을 수행합니다.

• 대량: CMDB 작업 공간의 중복 제거 대시보드와 중복 제거 템플릿 라이브러리를 사용하여 다음을 수행합니다.
  • 중복 제거 작업 검토
  • 중복 제거 템플릿을 사용하여 대량으로 중복 제거 작업 정정
  • 조직의 중복 제거 횟수 및 상태에 대한 인사이트 확보
  에 CMDB 작업 공간의 CI 중복 제거 경험 액세스하여 유사한 중복 제거 작업을 대량으로 정정하는 중복 제거 템플릿을 생성합니다.
• 단일 작업: 중복 제거 작업 검토 (레거시) Duplicate CI Remediator 마법사를 사용하여 단일 중복 제거 작업을 처리합니다.

메인 CI

메인 CI는 중복 CI 정정에서 핵심적인 역할을 합니다. 메인 CI는 나머지 중복 CI를 해당 메인 CI로 조정한 후 활성 CI로 유지하려는 중복 CI 중 하나입니다. 그런 다음 중복 CI의 나머지 부분을 잠재적으로 폐기 또는 삭제하거나 속성에 사용자 지정 값을 할당할 수 있습니다. 정정 중 첫 번째 단계는 정정 프로세스에 대한 기본 CI를 선택하는 것입니다. 정정 중에 중복 CI에서 속성 값, 관계 및 관련 항목을 선택하여 메인 CI로 조정합니다. 또는 데이터를 통합하지 않고 기본 CI를 그대로 유지하도록 선택할 수 있습니다.

duplicate_of 중복 CI의 속성은 메인 CI에 대한 참조를 저장하는 데 사용됩니다. 릴리스 이상으로 업그레이드 New York 된 인스턴스에 존재했던 중복 CI의 경우 메인 CI를 알 수 없습니다. 업그레이드 duplicate_of 후 해당 중복 CI에 대해 '알 수 없음'으로 설정되어 CI가 중복되지만 메인 CI를 알 수 없음을 나타냅니다.

정정 전에는 중복 CI 세트의 CI가 모두 서로 중복됩니다. 정정 후 중복 CI 세트는 하나의 메인 CI와 각각 메인 CI의 중복으로 간주되는 여러 수의 CI로 구성됩니다. duplicate_of 기본 CI의 속성이 비어 있습니다. duplicate_of 세트의 나머지 모든 중복 CI에 대한 속성은 세트의 메인 CI에 대한 참조입니다.

기본 관련 항목 목록

모든 중복 제거 작업과 함께 중복 CI 정정에 전역적으로 사용되는 관련 항목 목록입니다. 정정하는 동안 기본 관련 항목 목록의 모든 항목이 기본적으로 메인 CI에 병합되도록 선택됩니다. 정정 중에 병합할 관련 항목을 추가하거나 제거해도 기본 관련 항목 목록에는 영향을 주지 않습니다. 자세한 내용은 기본 관련 항목 목록 관리 문서를 참조하십시오.

주:

• 자산과 연결된 속성 및 관련 항목의 병합은 지원되지 않습니다. 자산 관련 테이블은 기본 관련 항목 목록에 포함되지 않으므로 병합에 사용할 수 없습니다.
• 시나리오에 비활성 변경 요청이 포함된 경우 변경 요청 양식의 구성 항목 필드가 지워집니다. 현재 값이 중복 CI이면 메인 CI와 병합되지 않습니다.

중복 제거 대시보드

CMDB Workspace 는 중복 제거 작업을 대량으로 정정할 수 있는 중복 제거 정정 솔루션을 제공합니다. 중복 제거 대시보드와 중복 제거 템플릿 및 라이브러리를 사용하면 단일 작업에서 여러 중복 제거 작업을 일관되게 정정할 수 있습니다. CMDB 작업 공간의 중복 제거 템플릿 라이브러리를 사용하면 클래스에 대한 정정 설정으로 미리 구성된 중복 제거 템플릿을 생성할 수 있습니다. CMDB Workspace의 중복 제거 대시보드를 사용하면 템플릿에 설정된 클래스의 여러 중복 제거 작업에서 미리 구성된 템플릿을 실행할 수 있습니다. 템플릿의 정정 설정은 CI 중복을 정정하기 위해 중복 제거 작업의 중복 CI에 일관되게 적용됩니다.

CMDB 작업 공간에서 중복 CI를 정정하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 CMDB 작업 공간의 CI 중복 제거 경험.

중복 CI 정정

마법사와 같은 중복 제거 정정 도구로, 단일 중복 제거 작업과 연결된 중복 CI 세트를 조정할 수 있습니다. 활성 CI로 유지할 중복 CI 중 하나를 선택한 후 나머지 중복 CI의 처리 방법을 결정할 수 있습니다. 중복 CI 정정자를 사용하면 속성, 관계 및 관련 항목에 대한 조정 옵션을 설정할 수 있습니다.

중복 CI 정정 도구 사용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 중복 제거 작업(레거시) 정정.

관련 작업에 미치는 영향(변경, 문제, 인시던트)

변경 요청에 미치는 영향:

• CI가 상태가 신규가 아닌 변경 요청과 연결된 경우 중복 CI 정정 프로세스에서 CI를 삭제하면 해당 CI가 변경 요청에서 제거됩니다.
• CI가 상태가 신규인 변경 요청과 연결된 경우 중복 CI 정정 프로세스에서 CI를 삭제하면 변경 요청의 CI가 메인 CI로 업데이트됩니다.

비즈니스 규칙은 Ready only CI when not New 신규 상태가 아닌 변경 요청이 업데이트되지 않도록 합니다. 이 동작은 변경 요청 CI가 중복 정정 처리의 영향을 받을 때 변경 요청의 유효성과 지속적인 처리를 보장합니다.

CI가 문제 또는 인시던트 작업과 연결된 경우 정정 프로세스에서 연결된 CI를 삭제한 경우에도 시스템이 해당 작업의 메인 CI를 병합하므로 중복 CI 정정 프로세스가 실행된 후에도 이러한 작업은 유효한 상태로 유지됩니다.

중복 CI 처리에 영향을 주는 속성

CMDB 식별 중 중복 CI 집합의 처리는 다음에 의해 결정됩니다.

• 속성 glide.identification_engine.skip_duplicates (기본값은 true)입니다.
• 속성 glide.identification_engine.skip_duplicates.threshold (기본값은 5)입니다.
• 세트의 중복 CI 수입니다.

이러한 속성이 중복 CI 관리에 미치는 영향에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 중복 CI 감지.

특별 정정 시나리오

중복 CI의 정정이 다르게 동작하는 몇 가지 특별한 정정 시나리오가 있습니다.

다수의 중복 CI

중복 CI 수가 특정 임계치를 초과할 경우 중복 CI의 조정 지원이 제한됩니다. 이 임계치는 속성 값(기본적으로 1,000)을 glide.duplicate_ci_remediator.max.cis 기반으로 합니다. 이 속성을 업데이트하여 임계치를 늘릴 수 있습니다. 그러나 속성을 5,000보다 큰 값으로 설정하더라도 이 임계값은 5,000을 초과하지 않습니다.

중복 제거 작업에 대한 중복 CI 수가 임계치를 초과하면 마법사에서 사용할 수 있는 옵션이 제한됩니다.

• 메인 CI 선택 탭에는 메인 CI의 권장 목록만 나타나고 메인 CI 사용 옵션만 사용할 수 있습니다.
• 권장 사항은 가장 오래 전에 생성되고, 가장 최근에 업데이트되고, 가장 최근에 검색된 CI만을 기반으로 합니다.
• 속성 상충 및 CI 관계의 조정은 지원되지 않으며 기본 관련 항목만 조정됩니다.

중복된 일련 번호

중복 CMDB CI에는 일반적으로 중복 CI 정정이 적용됩니다. 그러나 경우에 따라 중복된 일련 번호에 대해 중복 제거 작업이 생성될 수 있습니다. 중복 일련 번호에 정정이 적용되면 중복 기록의 관계 병합이 참조되지 않고 적용되지 않습니다.

많은 수의 관련 항목

중복 제거 작업은 많은 수의 관련 항목과 연결될 수 있으며, 이로 인해 작업 로드 시간이 초과되면 정정 프로세스가 차단될 수 있습니다. 이 경우 정정 프로세스를 계속하려면 제한된 모드에서 정정을 실행해 볼 수 있습니다. glide.duplicate_ci_remediator.enable_restricted_mode 시스템 속성을 추가하고 해당 값을 true로 설정하여 정정 대화 상자에 중복 CI 정정 도구 사용(제한된 모드) 옵션을 표시합니다. 이 옵션을 사용하여 중복 제거 정정에서 관련 항목의 사용을 제한하고 정정을 진행할 수 있도록 하는 방법에 대한 자세한 내용은 중복 CI 정정 도구 내에서 제한된 모드 사용 [KB1542272]을 참조하십시오.

제한

IRE는 duplicate_of 중복 건너뛰기 메커니즘의 일부로 필드를 채워 내부적으로 사용하며, 해당 필드의 수동 업데이트를 제한해야 합니다. 자세한 내용은 중복 CI 감지 문서를 참조하십시오.

CI 양식에서 직접 또는 스크립트를 사용하여 값을 duplicate_of 수정하려는 경우 데이터 무결성을 보장하기 위해 다음과 같은 제한 사항이 적용됩니다.

• CI는 자체 메인 CI가 될 수 없습니다(CI를 자체 중복으로 설정할 수 없음).
• CI와 해당 메인 CI는 서로 다른 도메인에 속할 수 없습니다.

• 메인 CI의 duplicate_of 속성은 어떤 CI도 메인 CI로 참조할 수 없습니다(CI를 다른 중복 CI의 중복으로 설정하여 중복 CI 체인을 작성할 수 없습니다).

  • CI를 다른 중복 CI의 중복으로 설정하려고 하면 해당 CI는 설정하려는 중복 CI의 메인 CI의 중복으로 설정됩니다. 설정하려는 중복 CI의 메인 CI가 '알 수 없음'이면 작업이 실패합니다.

    표 1. 예: CI를 다른 중복 CI의 중복으로 설정하려고 합니다.

    CI	시도된 설정	결과(시스템 적용)
    CI1: duplicate_of = 비어 있음 CI2: duplicate_of = CI3 CI3: 메인 CI	CI1: duplicate_of = CI2	CI1: duplicate_of = CI3 CI2: duplicate_of = CI3 CI3: 메인 CI

    CI2가 '알 수 없음'과 중복되면 작업이 실패합니다.

  • 메인 CI가 다른 CI와 중복되면 더 이상 메인 CI가 될 수 없습니다. 해당 메인 CI와 중복된 모든 CI는 새 메인 CI의 중복으로 설정됩니다.

    표 2. 예: 메인 CI를 다른 CI와 중복으로 설정하려고 합니다.

    CI	시도된 설정	결과(시스템 적용)
    CI1: duplicate_of = CI4 CI2: duplicate_of = CI4 CI3: duplicate_of = CI4 CI4: 메인 CI CI5: duplicate_of = 비어 있음	CI4: duplicate_of = CI5	CI1: duplicate_of = CI5 CI2: duplicate_of = CI5 CI3: duplicate_of = CI5 CI4: duplicate_of = CI5 CI5: 메인 CI

  • 메인 CI가 동일한 중복 CI 세트 내에서 CI와 중복되는 경우, 선택한 중복이 중복 CI 세트의 메인 CI가 됩니다. 세트의 나머지 중복 CI는 새 메인 CI의 중복으로 설정됩니다.

    표 3. 예: 중복 CI 세트 내의 CI와 중복된 메인 CI를 설정하려고 시도

    CI	시도된 설정	결과(시스템 적용)
    CI1: duplicate_of = CI4 CI2: duplicate_of = CI4 CI3: duplicate_of = CI4 CI4: 메인 CI	CI4: duplicate_of = CI1	CI1: 메인 CI CI2: duplicate_of = CI1 CI3: duplicate_of = CI1 CI4: duplicate_of = CI1

• 중복 CI 세트의 메인 CI인 CI는 삭제할 수 없습니다. 메인 CI를 삭제하려면 먼저 해당 메인 CI와 모든 중복 CI의 연결을 해제해야 합니다. 해당 메인 CI와 연결된 모든 중복 CI를 삭제하거나, 메인 CI가 있는 중복 CI의 모든 duplicate_of 속성에서 해당 메인 CI에 대한 참조를 제거합니다.

• CMDB 작업 공간의 CI 중복 제거 경험
  CMDB 작업 공간에서 중복 제거 템플릿 라이브러리를 생성하여 중복 제거 작업을 일관된 방식으로 대량으로 정정합니다. 중복 제거 템플릿은 클래스당 중복 제거 작업에서 중복 CI를 정정하는 데 필요한 모든 설정으로 미리 구성되어 있습니다.
• 중복 제거 작업 검토 (레거시)
  중복 제거 작업의 상세 정보를 검토한 다음 잠재적으로 중복 제거 작업을 정정합니다.
• 중복 제거 작업(레거시) 정정
  Duplicate CI Remediator 마법사를 사용하여 단일 중복 제거 작업을 정정합니다. 마법사를 사용하여 중복 CI 조정 프로세스를 안내하거나 사용자 지정 워크플로우를 적용합니다.
• 중복 제거 작업을 수동으로 생성
  중복 제거 작업이 자동으로 생성되지 않은 경우 수동으로 생성합니다. 그런 다음 의 중복 CI 정정 도구 또는 중복 제거 대시보드를 CMDB 작업 공간 사용하여 수동으로 생성된 작업을 정정할 수 있습니다.
• 기본 관련 항목 목록 관리
  모든 중복 제거 작업에 대한 중복 CI 정정에 사용되는 관련 항목의 기본 목록에서 항목을 추가하거나 제거할 수 있습니다.
• 중복 CI 정정과 관련된 속성
  에서 중복 CI 정정 도구 또는 중복 제거 대시보드를 CMDB 작업 공간사용할 때 중복 CI 정정 방식을 구성하려면 중복 제거 속성을 사용합니다.
• 중복 CI 정정을 위해 설치되는 구성요소
  중복 CI 정정을 지원하기 위해 설치되는 테이블입니다(com.snc.cmdb 플러그인에 포함).