최종 사용자가 커넥트 지원 큐에 액세스할 수 있도록 설정

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 최종 사용자가 커넥트 지원 큐에 액세스할 수 있게 하려면 수락된 URL 형식을 사용합니다.

    시작하기 전에

    큐를 생성합니다. 큐와 연결된 할당 그룹에 사용자를 할당하여 큐에 대한 에이전트를 만듭니다.

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    예를 들어 모듈을 생성하거나 포털에 대한 링크를 추가할 수 있습니다. 허용되는 URL 형식은 https://<instancename>.service-now.com/$chat_support.do?queueID=<sys_id>입니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 커넥트 > 관리 > 큐.
    2. 연결할 큐의 이름을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
    3. 컨텍스트 메뉴에서 sys_id 복사를 선택합니다.
    4. 브라우저 보안 조치에서 이 기능을 제한하는 경우 브라우저 지시사항에 따라 sys_id를 복사합니다.
    5. https://<instancename>.service-now.com/$chat_support.do?queueID=<sys_id>으로 이동하여 지원 큐를 미리 봅니다.
    6. URL을 사용하여 큐에 대한 모듈 또는 기타 링크를 작성합니다.