셀프 서비스 분석 기법에 대한 패턴 요소 그룹 구성

두 패턴 요소, 패턴 요소 그룹 또는 둘 다의 논리적 조합과 조합이 발생하는 횟수를 정의합니다. 각 패턴 요소 그룹은 정규 표현식으로 구현됩니다.

시작하기 전에

셀프 서비스 분석을 위한 패턴 요소 구성.

필요한 역할: sn_ssa_core.self_service_manager

이 태스크 정보

기본적으로 시스템에는 지식, 카탈로그, 커뮤니티 및 가상 에이전트 셀프 서비스 채널 내에서 활동 패턴을 분석하기 위한 패턴 요소 그룹이 포함되어 있습니다. 이러한 패턴 요소는 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법 플러그인 [com.snc.pa.self_service_analytics_csm]과 함께 사용할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 셀프 서비스 분석 기법 > 구성 > 패턴 요소 그룹.
2. 기존 그룹을 구성하거나 새 그룹을 생성합니다.
   • 패턴 요소 그룹 목록에서 기존 그룹을 선택합니다.
   • 새로 만들기를 클릭하여 새 그룹을 만듭니다.
3. 패턴 요소 그룹 양식에서 필드를 입력합니다.

   표 1. 패턴 요소 그룹 양식

   필드	설명
   이름	패턴 요소 그룹을 식별하는 이름입니다.
   첫 번째 요소	패턴 요소 또는 패턴 요소 그룹으로 구성된 조건부 정규 표현식입니다.
   두 번째 요소	패턴 요소 또는 패턴 요소 그룹으로 구성된 다른 조건부 정규 표현식입니다.
   애플리케이션	사용자 엔터티를 포함하는 애플리케이션의 범위입니다. 이 필드는 애플리케이션 선택기에서 선택한 애플리케이션 범위에 따라 자동으로 설정됩니다.
   운영자	첫 번째 요소와 두 번째 요소의 조합 결과를 반환하는 논리 연산자입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. 그리고: 첫 번째 요소와 두 번째 요소 모두 참입니다. 또는 : 첫 번째 또는 두 번째 요소가 true입니다.
   항목	패턴 요소 또는 패턴 요소 그룹이 발생해야 하는 빈도입니다. 발생은 다음 유형 중 하나입니다. 한 번: 한 번만 발생해야 합니다. 선택 사항으로 한 번: 발생하지 않았을 수도 있지만, 발생했다면 한 번만 발생했습니다. 선택적으로 다수: 발생하지 않았을 수도 있지만 발생했다면 여러 번 발생한 것입니다. 한 번 이상: 한 번 이상 발생했습니다. 범위: 범위 내에서 발생했습니다. 최소 및 최대 필드를 사용하여 범위를 지정합니다.
   최소값	첫 번째 요소와 두 번째 요소의 논리적 조합 결과의 최소 발생 횟수입니다. 이 필드는 발생이 범위로 설정된 경우에만 나타납니다.
   최대값	첫 번째 요소와 두 번째 요소의 논리적 조합 결과의 최대 발생 횟수입니다. 이 필드는 발생이 범위로 설정된 경우에만 나타납니다.

4. 패턴 요소 그룹 설정을 저장합니다.
   • 제출을 클릭하여 새 패턴 요소 그룹을 저장합니다.
   • 업데이트를 클릭하여 기존 패턴 요소 그룹에 변경 사항을 저장합니다.

다음에 수행할 작업

셀프 서비스 분석 기법을 위한 활동 패턴 구성.