지식 플로우
지식 문서의 게시 및 폐기 프로세스는 문서가 속한 지식베이스에 정의된 플로우에 의해 제어됩니다.
Zurich부터는 의 모든 신규 사용자가 지식 관리Knowledge Flow를 사용할 수 있습니다.
게시 플로우 및 폐기 플로우 필드는 양식에서 필수입니다지식베이스.
OOB(바로 사용 가능) 플로우를 사용하거나 직접 생성하여 다양한 유형의 지식베이스에 대한 사용자 지정 게시 및 폐기 프로세스를 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 https://www.servicenow.com/docs/bundle/vancouver-build-workflows/page/administer/flow-designer/concept/flow-designer.html 문서를 참조하십시오.
승인이 필요한 플로우의 경우 KBWorkflow 스크립트 포함의 getApprovers() 함수를 편집하여 어떤 사용자가 승인 또는 거부할 수 있는지 구성할 수 있습니다.
지식 플로우에 대한 승인 기록을 삭제할 수 없습니다. 기록만 승인하거나 거부할 수 있습니다.
| 플로우 | 설명 |
|---|---|
| Knowledge - 승인 게시 | 지식베이스 관리자에게 승인을 요청합니다. 승인 중인 문서는 검토 중 상태에 있다가 승인되면 게시됨 상태로 전환되며, 나중에 게시되도록 설정된 경우 게시하도록 예약됨 상태로 전환됩니다. 관리자가 요청을 거부하면 플로우가 취소되고 문서는 초안 상태로 유지됩니다. 소유권 그룹이 활성화된 경우, 문서 링크가 포함된 이메일 알림이 승인을 위해 소유권 그룹 구성원에게 전송됩니다. 소유권 그룹이 활성화되지 않은 경우, 문서 링크가 포함된 이메일 알림이 승인을 위해 지식베이스 관리자에게 전송됩니다. 또한 문서의 저자 또는 수정자에게 자신의 문서가 승인 또는 거부되었음을 알리는 알림이 전송됩니다. 승인 이메일 알림을 켜려면 속성을 true로 설정합니다glide.knowman.enable_approval_notification. 주: 활성 사용자만 알림을 받습니다. |
| Knowledge - 승인 폐기 | 지식베이스 관리자에게 승인을 요청한 후에 문서를 폐기됨 상태로 옮깁니다. 관리자가 요청을 거부하면 플로우가 취소되고 기사는 게시됨 상태로 유지됩니다. 소유권 그룹이 활성화된 경우, 문서 링크가 포함된 이메일 알림이 승인을 위해 소유권 그룹 구성원에게 전송됩니다. 소유권 그룹이 활성화되지 않은 경우, 문서 링크가 포함된 이메일 알림이 승인을 위해 지식베이스 관리자에게 전송됩니다. |
| Knowledge - 즉시 게시 | 초안 문서를 승인 없이 즉시 게시하거나, 나중에 게시하도록 설정된 경우 예약된 게시 날짜에 게시합니다. |
| Knowledge - 즉시 폐기 | 게시된 문서를 승인 없이 즉시 폐기합니다. |
| Knowledge - Knowledge 게시 | 문서를 게시하기 위한 작업입니다. |
| Knowledge - Knowledge 폐기 | 문서 폐기 작업입니다. |
- 관리자 및 Knowledge 관리자만 폐기된 지식 문서를 볼 수 있습니다. 폐기된 문서를 재사용하려는 경우, 관리자와 Knowledge 관리자는 문서를 다시 게시할 수 있습니다. 자세한 내용은 폐기된 문서 다시 게시 문서를 참조하십시오.
- 문서와 문서의 번역에는 상위-하위 관계가 있습니다. 상위 문서를 폐기해도 해당 문서를 번역한 모든 하위 문서가 자동으로 폐기되지는 않습니다.
승인 플로우에 대한 이메일 알림
- 제출된 지식 문서에 대해 승인자에게 알려 해당 승인자의 승인을 받습니다.
- 작성자에게 자신의 지식 문서의 승인 상태에 대해 알립니다.