관리자를 위한 지식 관리 설정 가이드
조직의 사용자가 지식베이스 및 지식 문서 생성을 시작하려면 먼저 를 설정해야 지식 관리합니다. 이해 관계자와 협력하여 사용자의 요구를 충족하도록 효과적으로 설정하기 지식 관리 위한 요구 사항을 정의합니다.
요구 사항
필요한 역할: admin.
시작하기 전에
- 이해 관계자의 유형
이해 관계자 책임 지식 관리자 콘텐츠 게시 및 사용과 관련된 일상적인 작업에 대한 Knowledge Management 프로세스를 정의하고 감독합니다. Knowledge 관리자 특정 지식 관리 기능에 대한 고급 설정을 구성합니다. 지식 코치 사용자가 컨텐츠 표준을 준수할 수 있습니다. 지식 도메인 전문가 도메인 지식 전문 지식을 제공합니다. 버전 작성자 문서의 특정 버전에 대한 기고자입니다. 컨텐츠 생성자 및 검토자 지식베이스에서 문서를 작성, 검토 및 업데이트합니다. 커뮤니티 관리자 소셜 콘텐츠의 제작 및 큐레이팅에 중점을 둡니다. 라인 관리자 지식 문서를 생성하고 사용하는 팀 관리 - 이해 관계자와 함께 다음 요구 사항을 결정합니다
- 지식베이스에 있는 콘텐츠의 소비자는 누구입니까?
- 지식베이스 문서의 작성자, 편집자, 관리자는 누구입니까?
- 기사를 게시 및 게시 중단하려면 어떤 워크플로우가 필요합니까?
- Knowledge Management 구현에 필요한 고유한 동작은 무엇입니까? 예를 들어 첨부 파일을 검색 결과에 표시해야 합니까?
- 지식 문서를 다른 언어로 번역하시겠습니까?
수행할 작업
- 사용자 및 그룹에 지식 역할 할당
- 각 사용자에 적합한 것을 지식 관리 역할 결정한 다음 해당 역할을 할당합니다 .
- 사용자 지정 Knowledge 워크플로우 생성
- 지식 문서를 게시하고 폐기하는 기본 Knowledge 워크플로우 가 지식베이스에 적합하지 않은 경우 해당 지식베이스에 대한 사용자 지정 워크플로우 를 생성합니다.
- Knowledge 속성 구성
- 기본 지식베이스 속성이 사용자의 요구사항을 충족하지 못하면 필요에 따라 속성을 다시 구성합니다.
- 영어 외 언어에 대한 지원 활성화
- 영어 이외의 언어가 지원되어야 하는 경우 지식 관리 국제화 플러그인을 활성화하십시오.
- 지식베이스 설정을 위해 지식 관리자와 조정
- 지식 관리자와 관리자에게 지식베이스 구성을 시작할 수 있음을 알립니다. 자세한 내용은 를 지식 관리자 및 관리자를 위한 지식베이스 설정 가이드참조하십시오.
다음 단계
지식베이스에 대한 다른 요구 사항에 따라 지식 방문 페이지 구성과 같은 추가 작업에 대한 도움을 요청받을 수 있습니다.
안내 설정을 사용하여 지식 관리 구현
Knowledge Management 안내 설정은 인스턴스에서 구성하는 지식 관리 데 도움이 되는 일련의 작업을 제공합니다. 안내 설정을 열려면 지식 관리 다음으로 이동하십시오. .
안내 설정 인터페이스 사용에 대한 자세한 내용은 안내 설정 사용을 참조하십시오.