--- sourceDocument: 취리히 재무 및 공급망 sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/ko-KR/zurich/source-to-pay-operations Release : - zurich ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 취리히 재무 및 공급망 ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # 송장 케이스 범주 및 하위 범주 # 송장 케이스 범주 및 하위 범주 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Zurich * * 업데이트 날짜 2025년 07월 31일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 에이전트와 외상 매입금 전문가는 외상 매입금 작업 공간에서 송장 케이스에 액세스하고 작업할 수 있습니다. 다음 테이블에서는 송장 케이스 범주 및 하위 범주, 케이스가 생성된 시기, 이러한 케이스에 액세스하고 작업할 수 있는 역할에 대한 정보를 제공합니다. {#working-with-cases__table_nsd_4my_lvb__entry__4} | 범주 | 하위 범주 | 역할 | 설명 | |-|-|-|-| | 조회 | * 지불 문의 * 송장 문의 * 지불 요청 신속 처리 * 지급 기한 문제 * 송장 입력 지원 {#working-with-cases__ul_b3p_wmy_lvb} | 에이전트 \[sn_ap_cm.에이전트\] | 에서 송장 문의 케이스를 소싱-지급(S2P) 작업 공간볼 수 있습니다. 자세한 내용은 [송장 문의 케이스](https://www.servicenow.com/docs/sD_B8DQyieddncfPpUNBPA "송장 문의 케이스는 공급자 또는 직원이 제기한 송장 관련 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.") 문서를 참조하십시오. | | 송장 자동화 | 송장 처리 | 외상 매입금 전문가 \[sn_ap_apm.accounts_payable_specialist\] | 에서 수동 송장 수집 케이스를 볼 수 있습니다 소싱-지급(S2P) 작업 공간. 자세한 내용은 [송장 처리 케이스](https://www.servicenow.com/docs/PQVrEfA557M1fQlqL50SLg "문서 인텔리전스와의 외상 매입금 운영 통합 일반적으로 이메일을 통해 첨부 파일로 받은 송장에서 데이터를 추출하여 송장 처리 케이스를 자동으로 만듭니다. 그러나 외상 매입금 전문가는 자동 송장 생성 프로세스에 문제가 발생하거나 사용할 수 없는 상황에서 새 송장을 수동으로 생성하거나 부분적으로 생성된 송장의 상세 정보를 업데이트해야 할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. | [표 1. 외상 매입금 케이스] {#working-with-cases__table_nsd_4my_lvb} 송장 케이스를 보려면 다음을 수행합니다. 1. 다음으로 이동 외상 매입금 운영외상 매입금 작업 공간. 2. 목록 아이콘(![목록 아이콘]())을 선택합니다. 3. 다음 중 하나를 수행합니다. * 미지급금 전문가로서: * 다음으로 이동 목록내 작업오픈 케이스 * 다음으로 이동 목록모든 작업케이스. 내 작업에서 송장 케이스를 엽니다. 모든 작업 아래의 모든 송장 케이스입니다. * 에이전트는 문의 케이스를 볼 수 있습니다. * 다음으로 이동 목록내 작업오픈 케이스 * 다음으로 이동 목록모든 작업케이스 송장 케이스 관리를 통해 에이전트는 할당된 송장 케이스를 관리 및 작업하고, 공급자 또는 직원에게 추가 정보를 요청하고, 외상 매입금 작업 공간을 사용하여 작업을 생성하여 사용자에게 할당할 수 있습니다. **관련 개념** * [송장 케이스 관리 사용](https://www.servicenow.com/docs/B77EjzfwlnqMZfLAkV_VZA "에이전트는 직원 및 공급자가 제기한 송장 문의 케이스를 관리하고 작업하여 송장과 관련된 문제를 해결하는 데 사용할 송장 케이스 관리 수 있습니다.") * [외상 매입금 송장 처리 사용](https://www.servicenow.com/docs/cl53neC~GjXzf~p8EZ4Qsw "외상 매입금 전문가는 애플리케이션을 사용하여 송장 처리 케이스를 외상 매입금 송장 처리 관리하고 작업하여 송장 수집에서 승인에 이르기까지 엔드 투 엔드 송장 처리를 수행할 수 있습니다.") * [의 고급 작업 할당 외상 매입금 운영](https://www.servicenow.com/docs/TSwGAmwMNh_Aug3~6V_q3g "Advanced Work Assignment(AWA)는 에이전트의 외상 매입금 운영 가용성, 용량과 기술력을 기준으로 작업 항목을 자동으로 할당합니다. AWA는 작업 항목 큐, 라우팅 조건 및 사용자가 정의한 할당 기준을 사용하여 자격 있는 에이전트에게 작업을 푸시합니다. 작업 항목은 에이전트 작업 공간 받은 편지함에서 사용할 수 있습니다.") * [용 고급 작업 할당 사용 외상 매입금 운영](https://www.servicenow.com/docs/y~XYxjMp_lNrJrXFPjvbGA "AWA를 통해 공급업체는 에이전트와 외상 매입금 운영 상호 작용하여 송장 관련 쿼리를 문의하거나 해결할 수 있습니다.") * [의 상호작용 관리 외상 매입금 운영](https://www.servicenow.com/docs/WwQSb3Ig7Rs5_3tWBx41MQ "이메일, 채팅, 전화를 통해 미지급금 전문가에게 하는 모든 지원 요청은 자동 생성된 상호 작용 기록에 기록됩니다. 에이전트는 상호작용 기록에서 케이스를 만들고, 요청을 만들고, 상호작용 기록을 기존 송장 케이스 기록과 연결하도록 선택할 수 있습니다.") * [에서 미리 정의된 콘텐츠로 이메일 작성 소싱-지급(S2P) 작업 공간](https://www.servicenow.com/docs/1ITvKlmjAEAsCckimjlS_Q "미리 정의된 내용을 이메일 클라이언트에서 보내는 이메일의 메시지 본문에 삽입하십시오 소싱-지급(S2P) 작업 공간.") * [송장 기본 데이터 업데이트를 위한 플레이북](https://www.servicenow.com/docs/VXALMNz5sgoWkHuEUPiOdQ "Playbook은 외상 매입금 관리자 또는 전문가에게 단순하고 작업 지향적이며 실행 가능한 뷰에서 송장 처리 워크플로우를 시각화할 수 있는 기능을 제공합니다.") * [에서 공급자 공동 작업 포털 사용 APO](https://www.servicenow.com/docs/XUglhjom0Et7N3bv55iMLw "와 외상 매입금 운영 통합된 공급자 공동 작업 포털 애플리케이션은 송장 문의 케이스를 생성하고, 새 송장을 제출하고, 케이스 작업 및 예외 작업을 해결하는 데 있어 외상 매입금 전문가와 공급자 간의 원활한 상호 작용을 제공합니다.") **관련 태스크** * [송장에 대한 지식베이스 문서 생성](https://www.servicenow.com/docs/Npfi65QVGlbMPP2WdFohxg "지식베이스 문서를 생성하여 직원 및 공급자와 송장 정보 및 정책을 공유합니다.") * [에 대한 고급 작업 할당 구성 외상 매입금 운영](https://www.servicenow.com/docs/szCw4rZfZAijF68q0lDBdQ "이메일, 채팅, 메신저를 통해 받은 요청 또는 쿼리가 정의된 그룹에 속한 각 APO 에이전트로 라우팅되도록 APO에 대한 AWA를 구성합니다.") * [고급 작업 할당 작업](https://www.servicenow.com/docs/mr4HkxULehkgnHOtLV9iTA "공급자는 라이브 채팅을 사용하여 송장 문의 케이스에 대해 APO 에이전트와 상호작용합니다.")