États de la tâche de demande

Comme les demandes, les tâches de demande associées suivent un cycle de vie spécifique et passent par une série d’états, qui s’affichent dans le champ État de l’enregistrement de tâche.

Les états des tâches de demande affichés dépendent de l’application SM, comme indiqué dans la table.

Remarque :

Le champ État du champ de l’enregistrement de tâche de demande est toujours en lecture seule.

Tableau 1. États des tâches de demande de gestion des services

État	Description
Brouillon	Le qualificateur n’a pas terminé de décrire le travail.
En attente	La tâche de demande est prête à être affectée. Selon l’application SM, cette étiquette d’état peut être développée, par exemple, Expédition en attente ou Changement en attente. L’état de la demande parente peut devenir Qualifié, par exemple, si toutes les tâches associées sont dans l’état Expédition en attente ou dans un état ultérieur.
Affectée	La tâche de demande est en attente d’acceptation par l’agent affecté.
Accepté	L’agent accepte la tâche de demande et est prêt à le faire.
Travail en cours	Le travail sur la tâche de demande a commencé. L’état de la demande parente passe à Travail en cours si aucune tâche associée n’est à l’état Brouillon .
Fermé terminé	La tâche de demande a été effectuée selon les spécifications.
Fermé incomplet	La tâche de demande n’a pas pu être effectuée comme spécifié.
Annulé	La tâche de demande a été annulée.

Outre le champ État , les différents états des tâches de demande sont également affichés visuellement en haut de chaque enregistrement de tâche avec le formateur de flux de processus.

Remarque :

Si l’option Flux d’états activés dans l’écran de configuration n’est pas sélectionnée, le formateur de flux de processus est supprimé.