Créer des tâches de demande

Les tâches sont créées à l’appui des demandes.

Avant de commencer

Rôle requis : [application SM]_admin ou [application SM]_qualifier

Procédure

1. Accédez à la Tous > [Application SM] > Demandes > Toutes les demandes [Application SM].
2. Ouvrez la demande pour laquelle vous souhaitez créer des tâches.
3. Cliquez sur le lien connexe Ajouter une tâche .
   L’écran des tâches de l’application SM s’ouvre.
4. Renseignez les champs du formulaire.
   Remarque :

   Tous les champs ne s’affichent pas pour toutes les applications SM.

   Tableau 1. Champs de tâche de demande

   Champ	Description
   Numéro	Numéro d’identification généré automatiquement pour la tâche.
   Société parente	Demande à laquelle cette tâche est associée.
   Clonée à partir de	Numéro d’enregistrement de la tâche à partir de laquelle cette tâche a été clonée, le cas échéant.
   Emplacement	Zone géographique où les travaux doivent être effectués. L’emplacement est essentiel pour déterminer le membre du personnel affecté à la tâche.
   Modèle	Modèle de création de cette demande (facultatif). Cliquez sur l’icône de recherche et sélectionnez un modèle. La description du modèle sélectionné renseigne le champ Description .
   Compétences	Capacités nécessaires à l’exécution de la tâche. Ce champ est automatiquement renseigné en fonction de la sélection dans le champ CI affecté sur la demande associée. Si vous modifiez le CI affecté dans la demande, le système ajoute les compétences requises par le nouveau CI aux compétences déjà répertoriées ici.
   État	État actuel de la tâche, tel que Accepté ou Fermé terminé. ServiceNow Fait progresser l’état automatiquement à mesure que les utilisateurs terminent le travail pour chaque état successif.
   Groupe d'affectation	Groupe à partir duquel un membre du personnel juridique est sélectionné pour accomplir la tâche. La liste de recherches affiche uniquement les groupes d’affectation associés à l’emplacement sélectionné. Si le champ Groupe d’affectation est vide, le système recherche un groupe couvrant le territoire qui inclut l’emplacement de la tâche.
   Affectées à	Membres du personnel individuels qui doivent accomplir la tâche, sélectionnés dans le groupe d’affectation. Si vous avez défini des compétences et les avez affectées à des membres du personnel, la liste de recherche du champ Affecté à affiche uniquement les membres du personnel du groupe d’affectation qui possèdent toutes les compétences requises. Si aucune correspondance exacte des compétences n’est trouvée, la liste de recherche affiche tous les membres du groupe d’affectation. Remarque : Si les flux d’état sont désactivés, ce champ n’est pas obligatoire.
   Description brève	Brève explication de la tâche.
   Description	Description technique exacte de l’unité de travail à effectuer. Les qualificateurs doivent fournir autant de détails que possible sur le problème afin d’éviter une communication supplémentaire avec l’appelant à des étapes ultérieures de la demande.
   Notes de travail	Informations sur la tâche au fur et à mesure de sa progression dans chaque état. Les notes de travail ne sont pas visibles pour les clients.

   Remarque :

   Le workflow apparaît en haut du formulaire, avec les états terminés indiqués en vert.