작업 상태 요청
요청과 마찬가지로 연관된 요청 작업은 특정 수명주기를 따르고 작업 기록의 상태 필드에 표시되는 일련의 상태를 거칩니다.
표에 나와 있는 것처럼 SM 애플리케이션에 따라 표시되는 요청 작업 상태가 달라집니다.
주:
는 요청 작업 기록의 필드는 항상 읽기 전용입니다.
| 상태 | 설명 |
|---|---|
| 초안 | 한정자가 작업 설명을 완료하지 않았습니다. |
| 보류 중 | 요청 작업을 할당할 준비가 되었습니다. SM 애플리케이션에 따라 이 상태 레이블이 확장될 수 있습니다(예: 디스패치 보류 중 또는 변경 보류 중). 예를 들어 연관된 작업이 모두 디스패치 보류 중 또는 이후 상태에 있는 경우 상위 요청 상태가 자격 만족으로 변경될 수 있습니다. |
| 할당됨 | 요청 작업이 할당된 에이전트의 수락을 보류하고 있습니다. |
| 수용됨 | 에이전트가 요청 작업을 수락하면 완료 준비가 됩니다. |
| 작업 진행 중 | 요청 작업을 시작했습니다. 초안 상태에 있는 연관된 작업이 없는 경우 상위 요청 상태가 작업 진행 중으로 변경됩니다. |
| 완료 종결 | 요청 작업이 사양에 맞게 완료되었습니다. |
| 미완료 종결 | 지정된 대로 요청 작업을 완료할 수 없습니다. |
| 취소됨 | 요청 작업이 취소되었습니다. |
상태 필드 외에도 다양한 요청 작업 상태가 각 작업 레코드 상단에 프로세스 플로우 포맷터를 사용해 시각적으로 표시됩니다.
주:
구성 화면에서 상태 플로우 활성화 옵션을 선택하지 않으면 프로세스 플로우 포매터가 제거됩니다.