Componentes do log do temporizador de atividades
O recurso de log do temporizador de atividades está disponível com o plug-in Relatório do temporizador de atividades (sn_activity_timer_reporting). Este plug-in adiciona tabelas de usuário, funções de usuário, propriedades de página de UIB, uma inclusão de script e um trabalho agendado.
Tabelas
O recurso de log do temporizador de atividades adiciona as tabelas a seguir.
| Tabela | Descrição |
|---|---|
| Entrada de tempo [sn_at_time_entry] |
Registra o tempo que um agente gasta trabalhando em registros de caso e interação. Cada transação de início e parada tem um tempo associado a ela. |
| Entrada de tempo agregada [sn_at_time_entry_aggregated] |
Agrega os dados armazenados na tabela de entrada de tempo. Esta agregação registra o tempo gasto por caso, agente e tipo de registro. |
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Atributos | Mostra os atributos da entrada, como o estado do registro e a descrição resumida. |
| Registro | Exibe o tipo e o número de registro. |
| Sessão | Exibe o ID da sessão. |
| Origem | |
| Tabela | A tabela que armazena o registro no Registro campo. |
| Temporizador em execução | Registra as horas de início e de término. |
| Carimbo de data/hora | O carimbo de data/hora das horas de início e término. |
| Transação | O ID da transação de um par de início/parada. |
| Usuário | O nome ou a função do usuário que trabalhou em um registro. |
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Hora de término | A hora em que o agente parou de trabalhar no registro. |
| Registro | Exibe o número do registro. |
| Tipo de registro | Exibe o tipo de registro, como caso ou interação. |
| Descrição resumida | A descrição resumida do registro. |
| Hora de início | A hora em que o agente começou a trabalhar no registro. |
| Tempo total registrado | O tempo total que o usuário gastou trabalhando no registro. |
| Usuário | O nome ou a função do usuário que trabalhou em um registro. |
Funções de usuário
O recurso de log do temporizador de atividades adiciona as seguintes funções de usuário:
- sn_at.admin
- sn_at.agent
Inclusão de script
. Agregador de Temporizador de Atividade incluir script:
- É executado a cada 24 horas e registra todas as transações da tabela Entradas do temporizador.
- É invocado pelo Agregador de relatórios do temporizador de atividades trabalho agendado.
- Para cada registro, calcula o tempo entre cada início e parada no registro.
Trabalho agendado
. Agregador de relatórios do temporizador de atividades o trabalho agendado é executado uma vez a cada 24 horas e gera um relatório. Ele cria uma agregação dos registros armazenados na tabela de entrada de tempo e armazena esses dados na tabela agregada de entrada de tempo. Os dados agregados são exibidos na exibição da lista Meu registro de tempo do agente.
Propriedades da página
O recurso de log do temporizador de atividades adiciona as seguintes propriedades da página do Construtor de IU:
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| activity_timer | Ativa o componente do temporizador de atividades no espaço.
|
| activity_timer_custom_tables | Especifica tabelas personalizadas para o recurso de log do temporizador de atividades. |
| activity_timer_case_type_exclusion | Especifica os tipos de caso excluídos do recurso de log do temporizador de atividades. |