Adicione um evento ao calendário do agente

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Usuários com a função de usuário de programação do agente podem adicionar eventos ao calendário pessoal.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: Agent_schedule_user

    Procedimento

    1. Navegue até seu calendário.
      • Atendimento ao cliente > Minha Programação
      • Serviços de Campo > Agente > Minha Programação
    2. Clique duas vezes em um intervalo de tempo ou clique e arraste sobre um intervalo de tempo no calendário para abrir o formulário Novo evento.
      Figura 1. Agenda do agente
      A programação do agente mostra um evento na terça-feira, 9 de julho, e um novo evento que está sendo selecionado para quarta-feira, 10 de julho.
    3. Preencha os campos no formulário Novo evento, conforme necessário.
      Tabela 1. Novos campos e descrições do formulário de evento
      Campo Descrição
      Nome O nome do evento.
      Tipo O tipo de evento:
      • Folga
      • Consulta
      • Reunião
      • Telefonema
      • Excluído
      • De plantão
      • Folga - Em aprovação
      • Licença rejeitada
      Mostrar como Mostrar este evento no calendário pessoal do agente como um dos seguintes:
      • Ocupado
      • Livre
      • Provisória
      • De plantão

      Selecione Ocupado para excluir o bloco de tempo dos cálculos de disponibilidade do agente para a atribuição automática e o workbench de atribuição de caso.
      Quando A data e hora de início do evento pessoal.
      Para A data e hora de término do evento pessoal.
      Dia inteiro Ative esta caixa de seleção se o evento durar o dia inteiro.
      Fuso horário [Somente leitura] Se um agente tiver selecionado um fuso horário específico em seu perfil de usuário, esse fuso horário será exibido aqui e será usado como o fuso horário desse evento. Mudanças subsequentes no Fuso horário o campo no perfil do usuário não altere a designação do fuso horário deste evento.
      Repetições Selecione a frequência para criar um evento repetitivo. Dependendo da seleção, outros campos são necessários para preencher as informações de frequência.
      • Não repete
      • Diariamente
      • Todos os dias úteis da semana (Seg-Sex)
      • Todos os fins de semana (Sáb, Dom)
      • Toda Seg, Qua, Sex
      • Toda Ter, Qui
      • Semanalmente
      • Mensalmente
      • Anualmente
      Repetir a cada Insira um número para a frequência do evento repetido.
      Repetir em Para eventos semanais, selecione um dia da semana.
      Tipo mensal Para eventos mensais, selecione uma das opções a seguir. Essas seleções usam o dia e a data no Quando campo como base para repetição.
      • Dia do mês
      • Dia da semana
      • Último dia do mês
      • Última semana do mês
      Tipo anual Para eventos mensais, selecione uma das seguintes opções:
      • Dia do ano: Esta seleção usa o dia e a data no Quando campo como base para repetição.
      • Flutuante: Para esta seleção, conclua Semana flutuante , Dia flutuante e. Mês flutuante campos.
      Repetir até Selecione uma data para o término do evento repetido.
      Semana flutuante Para um evento recorrente anual flutuante, selecione a semana.
      Dia flutuante Para um evento recorrente anual flutuante, selecione o dia.
      Mês flutuante Para um evento recorrente anual flutuante, selecione o mês.
    4. Clique em Enviar.
      O novo evento aparece no calendário do agente e também no Entradas de programação Lista relacionada no formulário Programação pessoal do agente.