Configurar Central do cliente

Forneça aos agentes de atendimento ao cliente todas as informações sobre um cliente em um local central configurando as exibições Informações do cliente e Histórico do cliente para a Central do cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador ou a função sn_customer_central_admin específica da aplicação.

Nota:

Os administradores podem atribuir a função de administrador completo para acesso amplo ou a função sn_customer_central_admin específica da aplicação para limitar o acesso somente à aplicação Central do cliente ( sn_customercentral ).

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A Central de clientes fornece aos agentes de atendimento ao cliente todas as informações sobre o cliente em um único local central. Isso permite que eles ampliem rapidamente o problema do cliente e forneçam um serviço eficiente e empático aos clientes.

Central do cliente consiste em duas exibições, Informações do cliente e Histórico do cliente. Em Espaço configurável do CSM Central do cliente é exibida nos registros de interação, conta, contato ou consumidor.

Para obter mais informações, consulte Central do cliente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Configuração assistida.
2. Na página Introdução da configuração assistida, selecione Começar .
3. Na categoria Central do cliente - Informações do cliente ou Central do cliente - Histórico do cliente, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.

   Tabela 1. Tarefas de configuração da central do cliente

   Tarefa	Descrição
   Ativar Central do cliente	A aplicação Central do cliente (com.sn_csm_customer_central) é ativada com o. Espaço configurável do CSM aplicação (com.snc.uib.csm_agent_workspace). . Espaço configurável do CSM a aplicação é ativada com Atendimento ao cliente plug-in (com.sn_customerservice). Nota: Começando com Yokohama, a aplicação Central do cliente (com.sn_csm_customer_central) foi movida para ServiceNow Store.
   Configure a exibição de Informações do cliente usando Espaço configurável do CSM	Configure a exibição da exibição de Informações do cliente usando Espaço configurável do CSM.
   Configure a exibição Histórico do cliente	Configure a exibição da exibição do histórico do cliente.
   Configure o componente Histórico do cliente	Começando com Yokohama, o componente Histórico do cliente exibe informações de atividade do cliente em algumas páginas de registro no Espaço configurável do CSM.

4. Para executar uma tarefa, selecione Configurar .

   Este botão abre a página em sua instância em que a configuração foi concluída.