Configure a gestão de ocorrências graves

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • A gestão de ocorrências graves permite a comunicação com o cliente para ocorrências que afetam um público mais amplo. Use este recurso para identificar proativamente os clientes afetados, fornecer informações a esses clientes e gerenciar o processo de resolução.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: csm_guided_setup_user ou administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Este recurso permite gerenciar com eficiência o processo de comunicação e resolução de problemas que afetam vários clientes. Com a gestão de problemas graves, você pode identificar clientes afetados que ainda não relataram um problema e criar casos proativamente para esses clientes.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Configuração assistida.
    2. Na página Introdução da configuração assistida, clique em Começar .
    3. Na categoria Gestão de casos, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.
      Tabela 1. Gestão de ocorrências graves
      Tarefa Descrição
      Ative a Gestão de ocorrências graves Ative o plug-in Gestão de ocorrências graves (com.sn_majorissue_mgt).
      Configure as propriedades do Atendimento ao cliente Habilite uma propriedade do sistema para sincronizar dados entre casos primários e secundários.
    4. Para executar uma tarefa, clique em Configurar .

      Este botão abre a página em sua instância em que a configuração foi concluída.