Crie um caso para base de instalação no Portal de negócios

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Crie um caso sobre uma pergunta ou problema em sua base de instalação no portal de negócios.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_admin ou sn_customerservice.partner_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A base de instalação permite rastrear quais instâncias foram provisionadas para sua conta e os produtos e serviços executados nelas.

    Procedimento

    1. Navegue até o portal de negócios.
    2. Selecionar Solicitações > Enviar solicitação > Enviar um caso > Enviar um caso-base de instalação.
    3. Preencha os campos no formulário, conforme necessário.
      Tabela 1. Formulário de criação de caso
      Campo Descrição
      Produto O produto vendido sobre o qual você tem uma pergunta ou problema.
      Base de Instalação O item-base de instalação sobre o qual você tem uma pergunta ou problema.
      Prioridade A prioridade atribuída:
      • 1 - Crítico
      • 2 – Alto
      • 3 – Moderado
      • 4 – Baixo (padrão)
      Assunto Uma breve descrição da pergunta, problema ou problema.
      Descrição Uma descrição mais detalhada da pergunta, problema ou problema do cliente.
      Nota:
      Atualmente, o. Salvar como rascunho a opção não está otimizada para Customer Service Management e, está inativo por padrão.
    4. Selecione Enviar.
      O caso é criado, atribuído um número de caso e adicionado à lista de casos do usuário. Selecione Meus casos Na parte superior do portal do cliente para exibir a lista de casos.