Crie a orientação Iniciar acompanhamento de transações

Crie a orientação Iniciar acompanhamento de transações configurando entradas, saídas, experiência de visualização e experiência de detalhes.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_gd_guidance.guidance_manager

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Decisões guiadas > Orientações.
2. Crie uma orientação.
   1. Selecione Novo Na lista de orientações.
   2. Em Nome campo, insira Inicie o acompanhamento de transações .
   3. Em Descrição campo, insira Orientação para rastrear a transação com cartão de crédito com falha .
3. Crie as seguintes entradas para a orientação.
   As entradas são as variáveis ou informações de que o sistema precisa para executar a orientação. Você pode usar entradas em vários lugares, como a experiência de visualização da orientação e as ações de orientação.
   1. Na guia Entrada de orientação, selecione Novo para cada entrada.
   2. Crie as seguintes entradas e selecione Enviar .

      Tabela 1. Entradas de orientação

      Rótulo	Tipo	Referência	Ordem	É campo de formulário
      Nome do titular do cartão	Cadeia de caracteres	-	100	verdadeiro
      Tarefa	Referência	Caso	200	falso
      Número do cartão de crédito	Inteiro	-	300	verdadeiro
      ID de transação	Inteiro	-	400	verdadeiro
      Data e hora da transação	Date/hora	-	500	verdadeiro

4. Opcional: Crie uma saída para a orientação.
   As saídas são o resultado desejado da ação de orientação. Por exemplo, se uma ação de orientação criar uma tarefa de caso, a saída dessa ação poderá retornar uma referência à tarefa de caso que foi criada.
   1. Na guia Saída de orientação, selecione Novo .
   2. Em Rótulo campo, insira Número do caso para acompanhamento de transações .
   3. Em Tipo Selecione Referência.
   4. Em Referência Selecione a tabela de casos.
   5. Selecione Enviar.
5. Configure as experiências de visualização e detalhe.
   Para obter mais informações, consulte Configure a experiência de detalhes de orientação.
6. Selecione Enviar.

O que Fazer Depois

Configure uma ação de orientação que um agente pode realizar ao iniciar o acompanhamento de transações.