Usando a Pesquisa com IA com Espaço configurável do CSM

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 4 min. de leitura

    • Use o. ServiceNow® Pesquisa com IA com Espaço configurável do CSM.

    A partir da versão de Utah, o. Pesquisa com IA A aplicação substitui a aplicação de pesquisa do Zing para Espaço configurável do CSM. Para oferecer suporte a este recurso, as configurações de pesquisa do Zing foram migradas para a Pesquisa com IA.

    Use o campo de pesquisa de Navegação unificada em Espaço configurável do CSM para pesquisar informações. Você pode alternar entre os resultados da pesquisa global e os resultados do Espaço configurável do CSM/FSM aplicação do espaço. As diferentes configurações de pesquisa são baseadas em tabelas diferentes.

    Para obter mais informações sobre como usar a Pesquisa com IA com Espaço configurável do CSM, consulte Pesquisa com IA para a Next Experience .

    Configurações da aplicação de pesquisa

    Uma configuração da aplicação de pesquisa especifica o mecanismo de pesquisa e as configurações a serem usadas para pesquisa em um ServiceNow AI Platform aplicação. . [CSM AIS] Configuração de pesquisa do espaço configurável A configuração da aplicação de pesquisa é fornecida com a aplicação da Store Espaço configurável do CSM.

    Para acessar esta configuração, navegue até Pesquisa com IA > Experiência de pesquisa > Pesquisar aplicações.

    Pesquisa com IA indexada origens

    As fontes indexadas refletem o conteúdo no qual os usuários podem pesquisar. O app de armazenamento do Espaço configurável do CSM adiciona origens indexadas da Pesquisa com IA para as seguintes tabelas:
    • Conta [customer_account]
    • Caso [sn_customerservice_case]
    • Consumidor [csm_consumer]
    • Contato [customer_contact]
    • Item de linha do pedido [csm_order_line_item]
    • Pedido [csm_order]
    • Item do catálogo [sc_cat_item]

    Guias de navegação

    As guias de navegação aparecem na parte superior da página de resultados de pesquisa e são opções de filtro estático que você pode usar para filtrar os resultados por origem indexada. . [CSM AIS] Configuração de pesquisa do espaço configurável a configuração da aplicação de pesquisa inclui as seguintes guias de navegação:
    • Tudo
    • Casos
    • Contas
    • Contatos
    • clientees
    • Ordens
    • Solicitar Itens de Linha
    • Locais

    Para obter informações sobre como criar guias de navegação, consulte Configure guias de navegação em uma configuração da aplicação de Pesquisa com IA .

    Aspectos

    As facetas são opções de filtro dinâmico que você pode usar para refinar os resultados da pesquisa por valor de campo. . [CSM AIS] Configuração de pesquisa do espaço configurável a configuração da aplicação de pesquisa inclui os seguintes aspectos:
    • Estado
    • Prioridade
    • Grupo de atribuição
    • Produto
    • Conta
    • Contato
    • Consumidor
    • Requer atenção
    • Status da ação
    • Canal
    • Escalação ativa

    Para obter informações sobre como criar facetas, consulte Crie um aspecto em uma configuração da aplicação de Pesquisa com IA .

    Configuração assistida

    A configuração assistida fornece uma sequência de tarefas que ajuda você a definir as configurações da aplicação de pesquisa. Para acessar a configuração assistida, navegue até Tudo > Pesquisa com IA > Pesquisa com IA para Next Experience > Configuração assistida para a migração do Zing para a Pesquisa com IA.

    Esta ferramenta de configuração assistida ajuda na migração de aplicações do Next Experience do Zing para a Pesquisa com IA. Para obter mais informações sobre como usar a configuração assistida, consulte Configurando a Pesquisa com IA para a Next Experience .

    Dependendo da sua versão, talvez seja necessário executar apenas algumas das tarefas na configuração assistida para usar a Pesquisa com IA Espaço configurável do CSM. Para instâncias zBoot do Utah, a Pesquisa com IA é a aplicação de pesquisa padrão para pesquisa global e o. Espaço configurável do CSM aplicação.

    Migrando configurações de pesquisa do Zing

    Se você tiver adicionado, modificado ou excluído configurações de pesquisa fornecidas prontas para uso, talvez seja necessário migrar as configurações de pesquisa existentes do Zing para as configurações da Pesquisa com IA.
    • Se você adicionou ou modificou fontes de pesquisa em Configuração de pesquisa do espaço do agente , Você precisa migrar essas fontes para a Pesquisa com IA.
    • Se você tiver excluído fontes de pesquisa de Configuração de pesquisa do espaço do agente , você precisa excluí-los manualmente de [Migrado] Configuração de pesquisa do espaço do agente

    Ative a correspondência difusa na pesquisa com IA

    A correspondência difusa permite que os agentes pesquisem registros usando IDs de registro parciais ou detalhes de registro incompletos e recuperem resultados relevantes. A correspondência difusa identifica elementos semelhantes, mas não idênticos, em conjuntos de tabelas de dados.

    Pesquisa com IA em Espaço configurável do CSM compatível com correspondência difusa com um script. A ativação do plug-in de Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) executa automaticamente o script e habilita a pesquisa de correspondência difusa em ambos Espaço configurável do CSM pesquisa global e o. Ações recomendadas Componente de pesquisa com IA.

    Quando a correspondência difusa estiver habilitada:
    • A Pesquisa com IA retorna resultados com base na correspondência aproximada, incluindo texto parcial ou IDs de registro digitados ligeiramente incorretamente.
    • O sistema classifica os resultados da pesquisa em ordem de relevância, priorizando correspondências exatas, mas incluindo correspondências próximas.
    Depois que a correspondência difusa é habilitada, o administrador do sistema precisa reindexar as tabelas usadas na pesquisa com IA:
    1. Certifique-se de que a correspondência difusa esteja habilitada executando este comando como um script em segundo plano:

      gs.info(new sn_ais.AisUtil().isFuzzyNumberMatchEnabled());

      O resultado deve ser "verdadeiro".

    2. Certifique-se de que a Pesquisa com IA esteja habilitada.
    3. Navegar até Tudo > Pesquisa com IA > Índice da Pesquisa com IA > Origens indexadas.
    4. Selecione a tabela para reindexar.
    5. Selecione Indexar todas as tabelas .
    6. Vá para a página inicial e insira uma consulta de pesquisa no campo de pesquisa global.

      Você deve ver resultados de correspondência difusa para as tabelas que foram reindexadas.

    Nota:
    Se uma tabela não estiver presente na lista Origens de índice da Pesquisa com IA, você poderá adicionar a tabela selecionando Novo nesta lista.