Resumo de bate-papo

Use o recurso de resumo de bate-papo para criar automaticamente resumos de conversas de bate-papo. O resumo do bate-papo permite que um agente entenda rapidamente a interação sem ler a transcrição inteira da conversa.

Na conclusão de uma conversa de bate-papo, o sistema gera automaticamente um resumo do bate-papo e o adiciona ao Resumo do bate-papo Campo no registro de interação. Este resumo é criado a partir da transcrição da conversa de bate-papo.

O sistema chama a previsão de resumo do bate-papo, que gera o resumo a partir dos valores previstos e atualiza o. Resumo do bate-papo campo. Ele também exibe o resumo como uma recomendação principal para este campo.

Um agente pode modificar e salvar as informações no Resumo do bate-papo campo. Para reverter o resumo para o valor previsto, o agente pode selecionar o valor na recomendação principal.

O recurso de resumo de bate-papo funciona com ou sem encerramento de bate-papo habilitado. Para obter mais informações, consulte Interaction wrap up.

Indicadores de IA

Quando o sistema gera um resumo e preenche automaticamente o. Resumo do bate-papo também faz o seguinte:

• Exibe um ícone de IA acima do campo que indica que o resumo é gerado pela IA.
• Exibe uma faixa na parte superior do registro de interação. A mensagem no banner aconselha o agente a verificar o resumo e atualizar as informações se não estiverem precisas.

O agente pode descartar a faixa. Se o agente atualizar manualmente o. Resumo do bate-papo O ícone de IA não é mais exibido.