Configure o pré-bate-papo após o upgrade

Se você tiver atualizado, algumas configurações precisarão ser definidas para usar o pré-bate-papo com eficácia.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para obter informações sobre como usar pesquisas pré-bate-papo para capturar informações preliminares de um cliente, consulte Pesquisas anteriores ao bate-papo. Se você tiver atualizado, você deve ajustar manualmente algumas configurações para usar o Pré-bate-papo com mais eficiência.

Procedimento

1. Ative as pesquisas pré-bate-papo predefinidas.
   1. Navegar até Interfaces conversacionais > Pesquisa Antes do Bate-papo.
   2. Selecione a Pesquisa pré-bate-papo do CSP, que coleta informações preliminares de clientes conectados.
   3. No formulário, selecione Ativo .
   4. Clique em Enviar.
   5. Repita este processo para a Pesquisa pré-bate-papo anônima do CSP, que coleta informações preliminares de usuários que não estão conectados.
2. Evite que o widget de bate-papo baseado em formulário legado apareça no cabeçalho do portal.
   1. Tipo sys_properties_list.doda sua instância.
   2. Pesquise pela propriedade csp.legacy_chat.
   3. Defina a propriedade valor como true.
   4. Clique em Atualizar.
   . Bate-papo a opção do cabeçalho do portal está desabilitada.
3. Inclua o widget de bate-papo para aparecer na página do Portal de atendimento ao consumidor.
   1. Navegar até Portal de serviços > Bate-papo do agente.
   2. Clique em Bate-papo do CSP .
   3. Selecione Ativo .
   4. Clique em Enviar.
   O ícone Abrir janela de bate-papo que os clientes podem usar para iniciar a pesquisa pré-bate-papo e se conectar a um agente aparecerá no cabeçalho do portal.