Feche um caso no Portal de negócios

Encerre casos concluídos ou resolvidos no portal de negócios.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Este recurso está disponível para o portal de negócios (B2B) do produto.

. Caso encerrado o botão não está disponível para casos no Resolvido ou Encerrado estados.

Procedimento

1. Navegue até o portal de negócios.
2. Selecionar Solicitações > Exibir solicitações enviadas > Exibir casos e tarefas no cabeçalho do portal.
3. Abra o caso desejado.
4. Selecionar Ações > Fechar Caso.
5. Na janela pop-up de confirmação, selecione Caso encerrado .
   Quando um caso é encerrado no portal:

   • O status do caso na seção Detalhes do caso é atualizado para Encerrado .
     Nota:

     Você não pode adicionar comentários depois que o caso é encerrado. Você só pode exibir os comentários anteriores no fluxo de atividades.
   • Os comentários adicionais do caso e as anotações de resolução são atualizados com Encerrado pelo cliente .
   • O código de resolução do caso está definido como Resolvido pelo cliente
   • Uma mensagem na parte superior do portal confirma que o caso foi encerrado.
   • O sistema exibe uma pesquisa de satisfação do cliente.
6. Preencha a pesquisa de satisfação do cliente.
   Você também pode optar por ignorar a pesquisa. Qualquer opção retorna você à lista de casos no portal.